互联网29

日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。5月1日起,一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。这意味着,过去消费者投诉维权需要给不同部门打电话的日子一去不复返了。如今,拿起手机,动动手指就能找到解决渠道。

物联网、大数据云计算、人工智能等科技迅猛发展,人们的消费方式也悄然生变,网上购物成为司空见惯的生活场景。统计显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题也开始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域,投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

过去,由于管理部门职能交叉、受理流程较长,消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工的“功课”,否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。自今年3月市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,原五大平台的热线整合有了明确的“时间表”,今年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

新科技推动新消费,新消费需要维好权。传统监管方式方法理应与时俱进,不断探索“互联网+监管”的新路径,延伸监管的触觉,拓宽监管的视野。比如,一些地方在大数据系统的支持下,监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管,消费者也可以通过在海量数据筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,从而为依法维权提供证据;一些地方已经有了“移动微法院”,一个微信小程序就能完成全部的诉讼过程,诉讼费也不高。用正确的姿势消费维权,不仅方便有效,也会事半功倍。

互联网行业的发展特点表明,应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得安全、用得舒心。

相关阅读:

孟晚舟时隔两个月再出庭,华为今天凌晨发布四点声明  

AWS推出12年,亚马逊终于拿下品牌域名AWS.COM!  

关注中国IDC圈官方微信:idc-quan 我们将定期推送IDC产业最新资讯

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党
2023-08-01 08:43:57
国内资讯 上半年我国规上互联网企业完成收入6433亿元,同比增长2.6%
7月31日,工信部官网公布了2023年上半年互联网和相关服务业运行情况。总体来看,上半年,互联网业务收入保持小幅增长,利润总额增幅维持较高水平。 <详情>
2023-05-30 08:59:59
互联网 信通院发布《2023年一季度我国互联网上市企业运行情况》研究报告
日前,中国信息通信研究院政策与经济研究所互联网运行分析团队发布了《2023年一季度我国互联网上市企业运行情况》报告。 <详情>
2023-04-17 17:23:00
市场情报 信息技术赋能国际数据流通 “数据空间论坛暨汽车数据流通研讨会”成功举办
由下一代互联网国家工程中心(CFIEC)和国际数据空间协会(IDSA)共同主办的“国际数据流通技术高峰会议-数据空间论坛暨汽车数据流通研讨会” 4月14日下午在北京成功举办 <详情>
2023-03-30 11:15:07
云资讯 分布式时代已至,数据如何更有价值?
无论是连通各大集群内大型超大型数据中心,还是连接边缘侧小型、边缘数据中心,分布式云计算都已成为这张算力网络最重要的支撑。在此背景下,云计算步入分布式时代。 <详情>
2023-03-01 19:27:00
市场情报 FlagOpen大模型技术开源体系,开启大模型时代“新Linux”生态
大数据+大算力+强算法=大模型”是当前人工智能发展的主要技术路径。语言大模型ChatGPT成为现象级应用,人工智能进入普及应用的新时期。 <详情>
万国数据全国首单“数据中心持有型不动产ABS”在上交所 成功挂牌上市
2025-04-25 11:11:02
供需牵引,生态共筑:2025中国智算产业生态发展大会即将启幕
2025-04-25 10:02:00
智算中心面临“分水岭”:施耐德电气以四维创新驱动价值破局
2025-04-24 14:35:25
上海市启动2024年度全市算力资源摸底工作通知
2025-04-24 13:44:00
聚焦投资、技术与可持续发展——中国—东南亚数字基础设施合作论坛圆满举行
2025-04-23 17:54:00
从算力变革到AI生产力创新 首届酒仙桥论坛丨AIDC创新驱动生产力新变革论坛成功举办
2025-04-22 10:19:00
Rambus 通过新一代CryptoManager安全IP解决方案增强数据中心与人工智能保护
2025-04-16 10:55:15
油城算力攀“新峰” 丝路云网架“金桥” ——克拉玛依市算力产业发展纪实
2025-04-15 10:57:00
筑AI生产力底座 酒仙桥论坛丨AIDC创新驱动力新变革专场将于4月16日隆重举行
2025-04-11 18:26:00
26亿!普洛斯中国首支数据中心基金完成募集 AI驱动算力资产升温
2025-04-07 16:10:47
科智咨询:寒冬将尽,春山可望!AI引领中国IDC市场进入新一轮增长周期
2025-04-03 12:04:48
原创|中国智算中心建设“过剩论”的另一面
2025-04-02 11:38:00
AI重塑云基础设施 亚马逊云科技获评IDC全球IaaS评估报告双第一
2025-04-01 19:48:00
中信集团在港成立人工智能科创中心 助力香港发展新质生产力
2025-04-01 19:36:00
普洛斯中国首支数据中心基金完成募集,投资规模约26亿人民币
2025-04-01 18:19:39