2019年11月8日,中国金融创新高峰论坛暨第十四届中国金融CIO年会 在北京隆重召开,来自中国农业银行、中信银行、民生银行、国信证券、平安产险、容联、IBM等众多知名企业数百名金融行业精英汇聚一堂,以“开放共赢、智见未来的创新之路 ”为主题,围绕金融机构向智慧型企业、开放型企业转变展开智慧火花的碰撞, 探讨金融融合创新,汲取金融科技、金融互联网化、移动金融、金融精细化管理、金融数据中心云计算等硬核知识与思维方式, 为推进金融业实现智慧化和构建良好生态的创新转型注入新动力。

  作为智能通讯云领域的领航者,容联“金融全景智能营销&服务解决方案”荣获2019年度中国金融科技创新应用优秀解决方案奖。

  容联行业解决方案负责人李阳在“人机协同打通AI时代金融智能联络与协同”的主题分享中指出,智慧金融时代发展,源于AI技术的不断成熟,包括计算机视觉可代替人眼睛进行识别。语音、ASR可以代表人耳朵能力,TTS可以代表人嘴巴的能力。还有NLP,被誉为AI技术皇冠上的明珠,相当于人的大脑。这些技术的不断成熟让人工智能在金融行业落地场景越来越丰富,诸如智能风控、智能营销、智能理赔、智能客服等等,这些技术只有和场景结合起来,走向商业,才能算真正落地。

  容联从2017年开始就聚焦于通讯智能化,构建起了通讯AI的中台,以AI结合呼叫中心CC和统一通讯UC用于金融行业的标准化能力输出,打造智能联络和协同中心,赋能金融场景,包括客服、营销、催收、协同运营等。

  在企业联络中心场景中,容联AI介入到所有跟终端用户交互中。比如,当企业员工打开手机银行APP那一刻AI就开始介入,人工智能帮员工分析画像,分析客户数据,完成理解匹配,进行个性化、差异化的产品和服务的千人千面推荐,最后通过语音、文本的机器人或者人工客服跟进,完成精准营销,形成闭环。

  除了在识别、语音、理解上的AI中台技术,容联还打造了AI Connector,即 AI连接器,能够将客户现有呼叫中心、联络中心和AI服务连接起来,协助客户将现有IVR平台快速转换为语音机器人(呼入/呼出),充分保护客户投资;集中存储客户交互数据,包括语料、文本、理解结果等,提供统一的管理查询;帮助快速对接主流AI语音引擎,实现多厂商AI集群的容错/冗余连接/训练。

  不管在通讯云服务阶段还是AI时代,容联首先是把人连接起来,再通过AI把人跟数据跟场景、应用连接起来,然后把连接的这些数据通过不同的应用展现出来,最终形成一个金融的智能服务中心,帮助金融企业不断提高服务广度和深度。

  其实,智能通讯带给金融行业最大的变化就是真正做到了随人、随需、随时、随地为使用者提供相应解决方案。从原来的千人一面到现在的千人千面,从原来的有限服务时间、有限响应到现在的全天候服务,从原来的广撒网高成本到现在的精准匹配,从原来的网点化、线下化到现在的打破空间界限。

  伴随着金融行业数字化转型的深入,通讯作为金融行业的基础服务在各种经济形势的变化中也在不断创新,不断适应时代发展需要,创造更广阔的应用场景。容联一直致力通过智能通讯云服务助力金融企业轻松提升整体的运营效能和用户体验。尤其在AI与通讯的智能化融合上,容联将推动AI与各金融行业场景的更广范围、更深程度、更高质量的融合,衍生出更多优质的服务,与企业共赢金融产业互联网智能化改造的未来。

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