一年一度的315晚会如期而至。

在今天的315晚会上,曝光了人脸数据滥用、个人简历泄露、老年人手机里的安全陷阱、搜索之病、又见瘦肉精、追踪“瘦身”钢筋、锈迹斑斑的变速箱、汽车保密协议岂能成为遮羞布等9类问题。 

315晚会

具体如下:

1、谁在偷我的脸

在央视315晚会上,不法商家非法获取消费者人脸信息,并肆意滥用的行为被曝光。第一家被点名的企业是科勒卫浴,科勒卫浴门店内偷偷捕捉顾客人脸,在顾客不知情的情况下被精准识别人脸信息、性别、年龄,甚至顾客此时此刻的心情都能被摄像头精准识别。

2、个人简历

智联招聘、猎聘等国内知名招聘网站已经成为人们求职的第一选择,但令人没有想到的是,这些平台的简历只要给钱就能随意下载,个人简历大量流向黑市。

经315记者调查,在一个名叫“58智联粉”的QQ群里,记者向一位买家支付7元,便买到了一份智联招聘上求职者简历。简历上求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等信息。在智联招聘上,企业账户只要交钱办理会员,就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。同样在前程无忧和猎聘网上,企业账户支付一定的费用也能下载到求职者的完整简历。

3、老年人手机里的安全陷阱

智能清理大师、手机管家pro等手机清理软件背地里偷偷的获取老人手机里的个人信息,短短几十秒内就能读取几百次应用列表和个人定位,这类app通过在app发布广告诱导老人下载-点击-继续下载-点击,垃圾清理软件通过诱导老人清理手机垃圾赚取点击量,从而获得广告流量从而获得流量分成。

4、搜索之病

UC浏览器和360搜索网站中,互联网广告代理公司为了帮助其他医院借公立医院之名投放广告,使用各种擦边球手段。360广告代理公司经格网络科技有限公司销售经理说:“封号是经常会封的,推一段时间有可能就被别人举报了。推不了就换,又换一个账户,因为我们会开很多,比如说几百个账户放那里备用。”

5、又见瘦肉精

羊在饲养过程中喂了瘦肉精,无法通过检测的羊肉,却在河南郑州几个农产品交易市场附近的货车上进行交易。有贩羊的经纪人称,加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”,即便相关部门一直在打击添加瘦肉精行为,但是商贩们却有各种办法应对。

6、瘦身钢筋

旧钢筋拉进隐蔽工厂走一圈,半个小时出来后就变成了打着4E 12商标的合格钢筋,且达到国家颁布的“抗震”标准,实际上却是存在极大安全隐患的瘦身钢筋。在315记者跟踪拍摄中发现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场。这批流入市场的瘦身钢筋不仅影响工程质量,更会危害人民群众的生命财产安全。

7、名表维修猫腻多

机械表与会产生磁性的设备放在一起会容易导致受磁,最直观的表现是走时不准,受磁也是机械表中最常见最简单的故障之一。但是在记者走访的长沙、北京、深圳等名表维修中心,简单的受磁却要花费上千元维修费用。维修人员口中的“齿轮”、“游丝”问题,让消费者更换零件,手表在维修中心放一晚上就要花上一两千元的维修费用。

8、锈迹斑斑的变速箱,汽车保密协议成遮羞布

在315晚会上,曝光了福特和英菲尼迪两款知名的汽车品牌,其中福特被消费者投诉变速箱生锈,4S店不仅屡修不好,还欺瞒车主转嫁责任。英菲尼迪被曝出出现异响、抛锚、故障不断等一系列问题。

但英菲尼迪4S店在面对质量问题时,却要求消费者签署“保密协议”,修车前签保密协议,不得向媒体公开。协议中还强调,本协议生效后,双方之间就协议的争议事宜(“本次事件”)视为全部解决完毕,乙方(车主)自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。车主表示,就像签了不平等条约。据央视315报道,英菲尼迪和车主签署的延保从2年到20年不等,延保期限取决于车主维权的力度。

夜晚10点,315晚会准时结束。社交媒体的讨论还在继续,被点名的企业公关和相关媒体们仍在忙碌。然而,笔者不禁在想,我们为何对这样一台晚会如此关注和期待?这或许得从315晚会的由来说起。

为什么会有315晚会

315晚会的由来还得从我国第一部保护消费者合法权益的地方法规说起。

1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后,福建省消协就联系相关人员来到了樟岚村,看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜,粪便、卫生纸参杂其间。

一时间,案件震动全国。

福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段,严肃追究法律责任。然而,却因为没有相关的法律法规依据,只能对违法者处以2000元罚款,消费者还无法向生产者索赔。

在这种背景下,福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》,经过反复讨论,1987年9月4日,福建省六届人大常委会正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》,同年12月1日起条例正式实施,这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。

《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后,反响强烈,全国28个省、自治区和直辖市都先后制定了保护消费者权益条例。

随后国家开始对保护消费者合法权益越来越重视,1992年,在七届全国人大五次会议上,近600名代表递交20多份议案,要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表的提案非常重视,指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案的起草工作。

1993年10月31日,《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过,予以公布。

但是,由于20世纪80年代末90年代初,我国正处于改革开放的摸索期,经济的快速发展,带来了琳琅满目的产品和消费需求,生产效率的提高也助长了企业对利益的更多诉求。此时各项法律法规还不完善,给了不法企业主们钻空子的机会,市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越来越多。

1991年3月15日,中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”,拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。

随后,315晚会越来越受重视,为了维护消费者权益,宣传《消费者权益保护法》,打击不乏企业。1992年开始,政府相关部门和国家监察部参与进来,“315”晚会的举办已由群众的行为转变成了政府的行为。迄今为止,315晚会已经举办了30届。

过去29年315晚会改变了什么

正如上文所说,这台晚会被消费者们当成了“包龙图”,30年来很多重大消费事件都是通过这个平台曝光并处理的。

1996年,315晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后,北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元,其中残疾赔偿金10万元,这成为我国首例精神损害赔偿案件,也促进了人们对消费安全的关注。

1997年,晚会从法律角度对"知假买假"的王海行为做出肯定,从此王海开始了他的打假大王的人生。

1998年,315晚会对传销活动曝光,使人们充分认识到它的本质,并促成传销终于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年,在315晚会的推动下,非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场,房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。

2002年,从央视发出的“寻人启事”开始,带有神秘色彩的“线人”隔着毛玻璃揭露一些热门行业欺骗和损害消费者权益的违法内幕。同时,5万名工商执法人员晚会外待命和歌舞小品的退出,给315晚会打上了悲壮的色彩。

2013年,315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别,双重标准”,引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月,苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》,就“售后服务内外有别”行为正式道歉。

......

据《壹览商业》统计,从2008年-2021年间央视315晚会共曝光案例113起,涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。

其中,曝光的事件中,产品质量和消费侵权问题最多,占比近50%。同时,大众、奔驰、饿了么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子、苹果等一系列大型企业也被多次点名。

今年的315晚会:数字化、信息化野蛮时代结束

值得注意的是,在9类问题中,关于互联网技术相关的就有4个,占据整个晚会内容的一半。他们的核心关键词就是最近几年大火的”数字化”和“信息化”。

今天315晚会披露的科勒全国门店安装的雅量科技的摄像头就是以收集消费者信息,进行数字化营销的目的。

事实上,这已经不是第一次发现商场、门店利用所谓数字化手段非法收集消费者信息了。

2020年315晚会中,曝光了手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

2019年315晚会爆出,一种“探针盒子”一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地,在用户毫不知情的情况下,搜集个人信息,甚至包括婚姻、教育程度,收入等大数据个人信息!

另外,还有没有被315晚会爆出的利用大数据“杀熟”行为,涉及出行、餐饮等多个生活领域。具体来说,同一时间搜索同样一款产品,不同用户获得的价格信息大相径庭,“熟客”的价格偏高。此外,一些平台还对“熟客”进行饥饿营销,给“熟客”推送库存紧张、产品将售罄等不实信息。

近年来,随着互联网的发展,数字化转型成为行业共识。数字化、信息化随之开始了野蛮发展时代。新型商业模式不断发展,数字化精准营销市场在宏观和微观层面上都在不断延展。各种技术开始运用在商业活动中,由于缺乏监管,非法收集用户信息、用户数据泄露以及以用户数据为基础的互联网犯罪频发。

据企查查数据显示,互联网安全相关的行政处罚共有528条,其中2019年新增192条,2020年新增193条。多数企业的处罚事由都与违反了《互联网安全保护技术措施规定》、《互联网安全保护技术措施规定》等制度有关。

在315晚会连续三年曝光互联网信息行业出现的乱象后,有理由相信政府将会在这个领域下重拳予以整治。互联网数字化、信息化野蛮发展的时代或许要结束了。

结语:

事实上,在中国的电视荧屏上,315晚会一直是一个独特的存在。在每年315前的一周,大家都会激烈讨论并期盼,哪家企业、哪个品牌会登上315晚会的舞台,315当天又会失落于那些万恶的企业为何没有被点名,315后又开始期待下一个315。

这一切都是源于中国消费市场太庞大,消费者在生活中踩过的坑太多,而维权的渠道又实在太少。而315晚会因为是国家级消费维权类节目,关注层次高,点名后行政机关处理速度快,让人感觉大快人心。因此,30年来这台晚会被消费者们当成了“包龙图”,盼望着它能够主持公道。

然而一场315晚会,只能解决少数问题,治标不治本。真正要让消费市场平稳和谐还需要监管部门加强监管力度、消费者提高维权意识、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下来努力改进,没上榜的更应严格自律,明年315见。

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