人文优化

人文优化主要是交互、易用性和网站表现的优化。笔者曾经看过一本书，是美国著名的优化大师斯蒂夫·克鲁格写的，他推崇的效果优化第一原则就是“别让我动脑”。也许这个概念看上去好像一点头绪没有，笔者第一次接触这句话的时候也是有点晕，如果想要做到这一点，那可是非常困难的。“别让我动脑”这个概念在不同的人身上有着不一样的概念，这就回到了上边所说的“人文优化是最花精力、最困难的，因为我们要猜测使用者的心理”这句话。人和人是不一样的，每个人会因为生活的地域不同，有着不同的文化，或者因为受到的教育经历不同，有着理解问题的差异，或者是个人观点和习惯的不同等等造成各种各样的差异，我们要让所有人都能够理解我们的网站、能够方便的使用网站，达到他想要达到的目的，这简直是太难了，而人文优化要做的就是要把这些差异变为统一。

各个网站都会有不同的目的，有电子商务网站、企业的展示网站、个人站点等等。现在我们就以最最需要进行人文优化的电子商务类型网站为例，研究人文优化的大概过程。电子商务网站这个概念很明确，就是要体现商务，可以是网上购物的、可以是在线票务的、可以是网上的交易平台，总之就是让用户在网络上实现商务目的。

现在电子商务网站大体会有两个部分B2B（商家对商家）、B2C（商家对普通零散用户），B2C是电子商务网站设计的最高境界，如果能够做出成功的B2C网站，那么别的什么企业展示网站或者B2B的商务网站等等就都不算什么了，原因也很简单，就是因为上边所提过的人和人的差异。

电子商务网站有一个很重要的指标就是“转化率”（也就是上网浏览网页的浏览者转变为顾客的比率）。这个概念也就是我们衡量一个电子商务网站是否成功的重要指标，它也在优化过程中占有重要地位。介绍完电子商务的一些相关概念我们言归正传，当我们要对网站进行优化的时候，我们很快的就完成技术优化，因为技术优化有特定的步骤需要优化的项目也比较固定，而且有据可依。

但是很多人不知道人文优化该如何入手，其实也很简单，那就是“试用”，一般试用会分为两个部分：首先我们会自己试用一下对网站有一个大概的了解，然后我们需要找一些普通用户进行试用，在普通用户试用过程中，我们不会给予任何提示，只需要默默的观察他们的操作步骤，记录每一个步骤的操作过程和所用时间，了解他们的一些想法。

在“试用”以后我们就可以根据测试的结果分析出需要修改的部分。切记，在试用过程中，我们千万不能给被测试的用户任何提示，尽量不要打扰他们。说回上边提到的“别让我动脑”这个概念，其实这句话就表达了一个意思：就是“简单”，使用简单是一个电子商务网站成功的基础。“简单”宗旨我们需要贯穿整个网站的每一个部分。

下边我们按照“试用”流程分析一下在优化过程中需要注意的问题。从登陆这个网站开始，我们是不是能够清楚的看到这个网站叫什么名字？是干什么的？哪里是产品的目录？哪里是导航菜单？哪里是今天的重点推荐产品？哪里是折扣产品专区？这一连串的问号是针对电子商务网站而言的，如果对于别的网站，我们会考虑别的因素，比如针对一个新闻页面而言，我们就会考虑哪里是今天的头条新闻？要看头天晚上中国队足球赛的比分和图片在哪里？等等。

这种测试并没有特定的规范，任何动作都是随机的，都是我们突发的动作，所以这样的测试不能像是那种商场或者专卖店等等地方的测试一样，给我们一个很长的表格让我们去画对勾、画叉子。一切测试做得都要非常自然，只有这样我们才可以真正了解到用户在使用过程中遇到的困难。我们有的时候也可以给被测试人一个题目让他去完成，比如：让他去网站上买一张最新的大片，或者让他们去查找一个最新的消息，甚至是一条一个月以前的消息。整个测试都要在和谐的环境下进行，不要让参与测试的人感到紧张，那样会大大降低测试结果的正确性。测试还需要根据经费、网站规模等等情况制订不同的方案。

我们先看一个大多数网站都会犯下的文字错误，文字是构成网页的最重要的元素之一，我们文字可以用文字的颜色、大小和位置来区分他们的重要性，分为标题、内容等等。有很多网站的首页进去，我们一眼看到的是黑压压的一片文字，马上我们会对这个网站都没有好感。这就是我们国内很多网站都有的错误，网站会因不同的目的有不同的设计方向，很多企业的领导者并不懂得设计，他们会去参考一些别人的网站来对设计者提出自己网站的设计要求和想法，这样就会造成不管什么方向的网站感觉都一样，从而失去了自己的主题。

比如现在我们去一些企业的网站，上去之后没看到这个企业是干什么的，第一眼就是大片的企业新闻，这样的大片新闻感觉让企业网站变成了新闻网站。有人说了：那我们把企业介绍放在首页吧，这样一上网站的首页，人家就看见我们公司是做什么的了。看上去真是好主意，但是我们应该明确一点：用户是在“浏览网页”而不是在“阅读网页”，这样大片的文字根本不会有人有兴趣看，用户只会对自己感兴趣的东西进行阅读，其它基本上都是浏览。

我们可以作一个简单的试验，现在你可以递给你身边的一个人一张报纸，让他们看报纸，细心观察一下他们是怎么看报纸的，每一个人都会先把报纸整个翻一下，起码他会看完一整版的标题然后开始阅读一个文章。绝对没有人会拿起报纸从左上角或者右下角开始一个字一个字的阅读。网站的好处就是在于“链接”，我们可以充分的利用链接引导用户阅读他们感兴趣的东西，或者引导他们阅读我们希望他看见的东西。我们现在就可以去优化一下以前的网站了，去掉首页大片的文字，根据需要改成链接。

还有一个各个商业网站都会犯下的错误，就是在让客户填写注册信息的时候需要必填的栏目太多。很多上网的人都有这样的经历，现在大多数商务网站都会有注册一栏，如果注册成为会员就会有什么什么样的服务，很好，我们进去注册一下吧。点击注册按钮，打开页面，好家伙，怎么要填那么多条，还都是画着红色星号的必填！算了还是不注册了！一下子这个网站会因为注册少了很多顾客。

有的人没被吓跑坚持填写，好吧，开始填写了用户名、密码、确认密码……”身份证号码”？”手机号码”？一下子我们停住了，不填这些可以么？但是画着红色星号，算了，不想让别人知道这些信息，走吧，看看别的网站有没有同样的服务，而且需要的信息少一点的。尽管别的网站服务不好，而且不如这个网站有名气。这就是很多人上网的经历，很多网站的拥有者急于求成，想马上掌握到客户的资料，他们会觉得这样就会占到市场的先机。其实他们错了，想一下，我们先让用户都来使用我们的网站，慢慢的他们觉得我们这里很安全而且服务很好，就会有人想得到更多的服务，他们自然而然的就会注册这些信息了。

但是我们在用户还没有了解这个网站的时候就把他们吓跑了，我们就会彻底的失去这部分用户的，这样给网站和企业带来的损失要远远大于那些不管怎么都会注册的用户带来的利益要大。所以当我们在优化过程中看到网站的注册过程中有这些栏目的时候，我们要建议他们把必填改为自愿填写，而且在一些关键页面里边添加一些关于注册客户和普通客户会享受不同待遇的提示，这样会起到事半功倍的作用。

我们已经介绍了两个关于人文优化的例子，由于这样的例子很多，我们也不一一列举，要在实际的工作中去总结。并不是最好看的网页就是最好的网页，实用性要比艺术性更重要。

上边这些优化的问题适用于我们对一个已有的网站进行优化，如果我们要重新做一个新的网站，最好在初期就考虑一些这样的问题，毕竟做任何事，事先考虑要比事后弥补强的多。

编辑点评：优化网站要站在客户的角度出发，只有方便了他们、让他们能够从您的网站获取很多有效信息，您才能留住他，也才会有更多的把流量转化为订单的机会。