中国IDC圈3月21日报道：据零点研究咨询集团最新发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购不满，实物与想象差异太大成为不满的首因。

薛蛮子在微博上说客户为什么离我们而去？因为得不到想要的，这往往同价格没有太大关系，更深层次的原意在于：1.45%的顾客离开是因为“服务”；2.20%的是因为没人关心他们；3.15%的离开是因为他们发现了更好的产品；4.15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；5.剩余5%离开源于其他原因。

其实无需举再多的事例，这些事实已经说明，目前电商处于浮躁期，不在严重产品上，用户体验上下功夫。

那么怎么把产品做好？定好位，定好价，定好质，定好格调，缺一不可；然后找到一个卖点，哪怕很小，关键是“当下需求”。

举自己为例：袜子其实是个很难找卖点的产品，我们的目标是建立“信赖”，那我就在“防顶破”这个点上做了微创新，在脚尖加根特别纤维，马上实现了“一双顶普通三双”的效果。

现在互联网环境相对来说，法律法规不健全，监管不严，虚假信息太多，业内专家提醒消费者，我们必须要自我提高警惕。

那么，电子商务网站、公司，在目前这个寒冬效益还在的情况下，如何突破瓶颈，在市场中冲出一条大路，是当前耽误之际。

有的电商就是烧钱，有资本投资，往往就不注重用户体验。

当当网近期太多的曝光信息说明了这一点。

那么，中小电子商务网站和公司，钱咱拼不过，产品上，用户体验上应该能行吧。

其实一个公司经营的过程就是一个不断自我进化的过程，客户的投诉、市场的竞争都是最好的进化催化剂，一个个解决问题，一步步前进。但是，我们核心的产品竞争力必须加强，才能在这个残酷的竞争中笑到最后。