中国IDC圈3月22日报道：电子商务投诉每年有，今年特别多。

2012年，电子商务的关键年，经历了过山车的电商行业，依旧不“太平”，在寒冬效应下，依旧艰难的前行着。

中国消费者协会近期发布的2011年统计报告显示，商品质量与描述不符、以次充好、退换货难、买到假货后商家消失无法维权、团购规

则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等是消费者投诉最多的地方。

这些问题无疑给这条道路增加了“负担”，如何“减负”成为关键。

网上购物发达的今天，退换货服务质量的优劣成为购物网站服务的重中之重。

首当其冲的是当当网，近日的“用户账号事件”把当当网摆在了风口浪尖。

3月20日，当当网宣布，鉴于当当网出现个别消费者账户被盗、余额被盗用的情况，为避免用户遭受损失，紧急决定于3月19日至21日冻结该网所有账户的余额及礼品卡。

互联网泄密隐患，现在仍在考验着中国的互联网公司。

账号泄密被盗，跟着“cnnz事件”似乎已经被人淡忘。但是人们的互联网安全感却越来越差。

当当网的这一出，对于当当网的局势是弊大于利。当当网公关处理和给消费者的答复将决定着当当未来的市场和地位。

消费者在维权方面虽然显得很弱势，但是消费者可以有选择平台的权力和自由。因为，网友选择哪个电商平台都行，那么肯定要首选给人安全的。当当网小心被消费者“遗弃”。所以，各位电商大佬们，看清楚吧，消费者才是你们的衣服父母。

有专业机构针对全国消费者对电商退货评价进行了调查研究，报告指出，如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网购店再购买，63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。

当当网近期的“事件性”被关注，反应了电商目前的致命要点，不要让顽疾继续发展下去，那么最终买单的永远是自己，只有做到服务号消费者，才能在电商这条艰难前行的大路上走出属于自己的市场。