中国IDC圈11月12日报道:11月6日,北京的詹女士在京东商城下单购买了一本标价19.9元的书。

“买之前,我专门进行了比价,京东价是19.9元,卓越是41元,我当然选择京东。”但令詹女士没有想到的是,她成功下单并且用信用卡付款后,订单却在两天后“神秘消失”。

“书没收到,而关于订单的信息突然就在我的账户里消失得无影无踪了。”詹女士告诉记者。随后,她与京东在线客服沟通,客服说“付款没有成功,24小时后订单就被取消”。

詹女士随即打电话跟银行确认,银行答复“经查询,已经划账成功。”詹女士又跟客服沟通,客服改变了说法称,“订单已经删除,但不是京东客服删的”。詹女士气愤地对记者表示,“不是京东删除,难道是我自己删掉的吗?”

在与京东在线反复沟通后,京东最后说“普卡退款一般是3-5个工作日”。此后,京东在线再没有回复任何问题。

詹女士说,京东一直没有承认是他们取消了订单,目前自己只能再等几天,看看账户是否收到退款。

“如果没有收到,我肯定会找京东要个说法。”詹女士表示。

■ 专家点评

应拿出诚意解决问题

中国电子商会副秘书长陆刃波认为,京东的多种问题都与它仍处于发展期,技术条件和现行制度不完善有关。

陆刃波认为,类似的个案今后可能以后还会发生,但京东作为企业方,应该拿出百分之百的诚意,尽快完善,把问题解决在前面,而不是在事情发生后再被动处理。

■ 客户声音

信用卡利息谁付?

詹女士说,与京东客服沟通中,对方始终没有承认取消订单,先后给出三种说辞:“银行的问题”,“客户自己取消”,“系统出现问题”。她认为,无论是什么原因,京东都应对此事负责。但事实上,订单被取消后,詹女士没有收到任何形式的通知。“信用卡每天都有利息,如果我购买的是高价产品,这笔不小的费用谁来赔?”

“京东信誉度降低”

“京东让人失望的事情太多了。比如这次,我的书没收到,但价格没过多久已从19.9元涨回到41元。这不是虚假营销吗?”詹女士说,她是京东多年的用户,如果没有这次消费体验,她给京东打“4星”,因为京东物流和3C产品一直比较值得信赖。但今年电商“价格战”以后,京东虚假营销增多,售后服务也不好。詹女士说,京东的品牌信誉度在她眼里越来越低了。

关注中国IDC圈官方微信:idc-quan或微信号:821496803 我们将定期推送IDC产业最新资讯

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党
2017-06-20 10:15:59
大数据资讯 机器人送快递:目前是营销 未来是趋势
京东很会玩营销,去年的“双十一”在宿迁玩了无人机配送,今年“6.18”在中国人民大学用机器人配送,吸引了许多人的眼球。毫无疑问,这比促销本身更吸引人。 <详情>
2017-06-19 10:48:00
大数据资讯 从大数据中可以读出“618”消费升级
如同其他购物节,“618”成为“剁手族”们“血拼”的一个节日。 <详情>
2017-06-14 12:07:00
云资讯 新加坡毕盛资管:对比技术投入,京东难以再现亚马逊商业奇迹
6月13日晚间,据《财经》报道,新加坡知名资产管理公司毕盛资管创始人Wong Kok Hoi在一份报告指出,把京东比喻成中国的亚马逊是一个错误... <详情>
2017-05-24 09:33:30
大数据资讯 大数据牵手“一带一路”喜结良缘,助力丝路精神
“一带一路”和大数据注定要产生互动、喜结良缘:大数据为连通“一带一路”提供助力,“一带一路”为大数据展现力量提供舞台。 <详情>
2017-05-12 17:20:48
大数据资讯 京东征战BAT,BAT 要变JAT?
曾几何时,中国的互联网产业发展是百度、阿里和腾讯三大巨头交替领先,三大公司的首字母组成了BAT,分别代表中国互联网搜索引擎、网上购物和互联网交际娱乐方面的领跑者。 <详情>