中国IDC圈12月28日报道：据国外媒体报道，客户满意度调查公司ForeSee最新发布的调查结果显示，在今年假日购物季期间，亚马逊网站依然是网上购物满意度排名最高的网站，美国中端百货店运营商J.C.“Penney”Co.Inc网站的排名则下滑的最多。

ForeSee的调查结果显示，闪购网站Gilt.com和RueLaLa.com在今年假日购物季的满意度最低。ForeSee总裁兼首席执行官拉里·弗里德（Larry Freed）就此表示，“客户满意度高及能够带给客户良好的体验，将会以利润的形式返还给这些零售商。”

在过去的八年时间里，亚马逊一直在ForeSee的这份调查中位居榜首，这部分的源自于亚马逊提供的产品范围广，而且该网站易于使用。弗里德对此表示，“亚马逊在为所有人设立标准方面确实做出了出色的工作。”

在ForeSee的调查中，亚马逊得分再一次为88分（满分为100分）；Gilt.com和Fingerhut.com的得分最低，仅为72分。LLBean.com位居第二，得分为85分，较上年增长了4分。弗里德表示，80分或之上被认为是表现非常出色。

JC Penney今年的得分为78分，低于上年的83分。弗里德就此表示，“因为这家零售商一直试图彻底改造，它们的零售店为此陷入了困境，这也让这家公司的网站受到了影响。”除JC Penney之外，在ForeSee调查中得分下滑的还包括了苹果网络商店，得分从83分降至80分；戴尔得分从80分降至77分。

弗里德表示，苹果得分的下滑，主要是因为这家公司销售的产品越来越多，这也让网站的导航越来越成为问题。他表示，苹果改进网站的功能，能够让得分获得大幅提升。

美国最大的零售商沃尔玛的网站得分为78分，低于上年的79分。塔吉特的得分为79分，高于上年的76分。弗里德强调，闪购网站得分很低，主要是因为部分闪购网站的服务超越闪购范畴，开始在特定时段提供部分商品的打折服务。弗里德就此表示，“这种新服务适合于一些消费者，但也不是适合所有的消费者。它们的模式在今天取得成功，它们就有望获取最终的胜利，但并不是所有人都能如此。”