中国IDC圈3月13日报道:数据爆炸性增长、社会化媒体兴起、移动互联网井喷,企业面对的消费环境发生巨大变化,商业逻辑遭遇挑战。消费者开始主导商业的整个链条,由用户需求决定产品设计、制造、供应链等环节变得明显,C2B模式崭露头角。
这样的模式爆发下,部分传统厂商开始新模式探索,包括海尔集团推出的“统帅”品牌。
消费者个性化引爆C2B变革
据了解,过去的消费者大多缺乏个人主张和需求特征,传统商业逻辑路径是通过市场调查机构、经验和主观判断,在一个长周期内研发和设计产品,通过大规模的生产和高库存水平,然后按照区域、渠道销售到用户手中。
分析人士看来,这一体系下,作为购买者的用户几乎很难影响到产业链上游,只能消费标准化的产品。但现在的消费者个性化需求突出,致使传统漠视消费者需求的套路逐步失效。
事实上,社交、微博、移动应用等互动载体的出现,放大了用户端个性化需求,而已经有不少厂商开始进行这一趋势下的商业生态探索。
据了解,去年9月,海尔旗下统帅电器在海尔商城、天猫聚划算平台同步推出了定制预售活动,用户可自由对电视尺寸、边框、特色功能进行组合。而结果十分可观,两天售出上万台彩电,100多万用户参与了定制。
业内人士认为,C2B虽然还处于探索萌芽阶段,但由于能在用户与企业间建立对接,未来将可能在多个行业对产品销售模式进行颠覆。
“现在标准化的产品很难满足用户的个性化需求,但定制化品牌的出现,可准确感知和捕捉来自于用户的声音,批量化地满足不同消费倾向用户。”天猫预售相关人员称。
打通用户“最后一公里”
旧有的商业模型与用户变化正产生剧烈冲突,导致同质化、标准化的产品陷入了单一的价格战怪圈,用户追求个性化,难以为此埋单。
因此,业内人士认为,统帅试水C2B也是几近肉搏战的家电市场倒逼其转型。
不过,亿邦动力了解到,颠覆旧体系并非坦途。“统帅”品牌相关负责人称,统帅尝试C2B定制业务模式,曾遭遇了一系列的困扰。
“首先,行业内没有可以值得借鉴的模式和样本,;二是以往的业务体系是建立在设计-生产-库存-渠道-消费者的系统之上,定制化是对已有供应链、卖库存方式的严重挑战。“统帅”品牌相关负责人称。
不过,据了解,“统帅”去年4月推出的冰箱定制服务,超预期地获得了数万用户的关注。
家电专家称,“通过社交、移动等新媒介,以及快速响应的物流服务体系,打通与用户决策、购买及物流售后等“最后一公里”服务,全面扭转过去“卖库存”业态,充分证明了传统业态的可行性。”
他认为,“电商兴起让传统企业被动向线上延伸,但大多将线上看作是线下渠道的迁移,但这一理解仅停留在表面,不过像海尔这样的以C2B模式对家电业的“革命”,却将此推进了一步。”