中国IDC圈7月22日报道:“6月天,孩儿面,说变就变。”对于B2C厂商来说,5月份还位居前五,但6月份可能就出局前十。由此可见电商领域的竞争之激烈。影响排名的,有用户、媒体关注度,也有网络传播等指标。其中,负面报道更是一个不可忽视的因素。作为与普通用户直接接触的电商业来说,这或许更是攸关生死一个因素。
CNIT-Research (中国IT研究中心)的最新研究发现,6月份前十大B2C品牌(天猫、京东商城、亚马逊中国、兰亭集势、苏宁易购、当当网、1号店、易迅网、国美在线、唯品会)中,除1号店外,其他均多少与负面消息“有染”。其中以京东商城为最,通过百度新闻搜索的负面报道达798篇次;唯品会次之,负面报道达197篇次;亚马逊中国则以152篇次位居第三。
与5月份相比,天猫、当当网、国美在线、唯品会、1号店的负面报道大幅下降,京东商城、亚马逊中国、苏宁易购、易迅网则呈上升趋势。
CNIT-Research报告显示,6月份涉及B2C电商的负面报道主要涉及产品质量、虚假促销、售后服务差、商标侵权等诸多方面。诸如:京东商城被指卖过期化妆品、私自取消订单;当当网被指擅自修改促销规则、图书质量差、“尾品汇”或涉嫌侵权;天猫被指网购无发票、消费者买鞋才穿3天就坏、客服服务不积极,易迅网被指涉嫌虚假促销、克扣冰箱节能补贴;苏宁易购被指发货慢服务差、违规截留补贴;唯品会遭机构做空、股东减持。