中国IDC圈8月7日报道：国内多家奶粉厂商因受到新西兰奶源问题影响而遭到大量投诉和咨询退货。亿邦动力网获悉，包括1号店、京东、苏宁易购、当当网、易迅网在内的国内各大电商平台现在因奶粉问题而导致的退货量正在陡增，不少平台表示客服部门已经感受到了很大的压力冲击，电话被持续打爆。

根据亿邦动力网最新了解的情况，京东、当当等电商平台已经紧急叫停涉及问题的奶粉品牌产品，苏宁易购正在展开全面排查，而乐友孕婴童网站和360家线下店已经全部叫停相关产品并展开退货，其余平台也在尽快研究并启动应急方案。

奶粉风波起因于新西兰乳制品公司恒天然集团2日向新西兰政府的一个通报，通报称其生产的3个批次浓缩乳清蛋白（WPC80）中检出肉毒杆菌，影响包括3个中国企业在内的8家客户。而消息称，4家中国企业或已进口新西兰含毒菌乳粉。中国国家质检总局官网当晚就发布消息，要求进口商立即召回可能受污染产品。

恒天然集团拒绝提供8家企业和相关产品名称，拒绝说明“受污”产品销往哪些国家和地区。但新西兰初级产业部表示，受影响国家包括澳大利亚、中国、马来西亚、泰国、越南和沙特阿拉伯。而新西兰初级产业部称，涉及品牌包括达能旗下可瑞康。4日，上海质监局发布消息称，包括娃哈哈、多美滋、上海糖业烟酒集团在内的四家中国境内进口商进口了可能受肉毒杆菌污染的新西兰恒天然产品。此外，有消息称中国有70%的进口奶粉都来源于新西兰，而这些几乎全部出自恒天然。

据知情人士称，此次奶粉风波已经严重影响到了各级零售渠道，包括大量B2C电商平台。亿邦动力网针对此事了解了多家电商平台的受冲击情况和应急措施。

京东：自营方面清查  POP平台商户下架问题奶粉

京东方面告诉亿邦动力网，京东已在第一时间与供应商取得了联系，经与供应商仔细、全面核实，确认京东自营的可瑞康奶粉和多美滋奶粉并未涉及有问题的批次。

而对于京东第三方开放平台，京东已要求第三方卖家下架“多美滋多领加延续较大婴幼儿配方奶粉（2 阶段）”和“多美滋优阶贝护延续较大婴儿配方奶粉（2阶段）”产品。

同时，京东方面称已经安排售后专员回复消费者咨询并协助卖家处理相关事宜。

当当网：紧急下架多美滋奶粉 展开全面清查

当当网方面向亿邦动力网明确表示，对多美滋旗下相关商品已经进行了暂时下架处理，等待官方进一步核查。当当方面称，公司内部十分重视此事，已经对当当网在售的涉事品牌进行了内部清查，并已确认当当网已售和在售奶粉不涉及此次被曝光的问题商品批次。

苏宁易购：大范围排查 客服教用户查看奶粉批次

苏宁易购向亿邦动力网表示，苏宁易购已经第一时间与厂家取得联系并确认。红孩子销售的可瑞康产品，是由达能婴幼儿营养品香港有限公司经集团授权将Karicare可瑞康出口至中国大陆市场销售的行货，没有被污染。

按照多美滋公布的问题奶粉批号，苏宁易购没有该批次号的商品进货记录。在现发货的所有在库商品，都没有多美滋公布的批次号的问题奶粉商品库存。目前，红孩子正在督促厂商进行其他批次商品的更大范围的排查。

据了解，由于不少用户对奶粉产生质疑，苏宁易购已经针对性地在微博和客服系统上教授消费者查看商品批次的方式方法，打消其顾虑。

乐友：网站和全国360个门店全部下架相关奶粉 并退货

奶粉风波对主营孕婴童市场的乐友冲击较大。乐友方面表示，在了解此事件后，已经通过总部QA部门（商品质检）责令全国360余家门店及网店将所有多美滋2段奶粉先行下架，等待多美滋公司进一步调查结果及通知。

在与厂家确认后，乐友宣布将涉嫌污染的12个批次的多美滋2段奶粉全部下架。并将在其全国360家门店及网店对这些产品的问题批次进行无条件退换货，需客户提供购物票据等凭证。

除以上电商平台外，亿邦动力网还联系了1号店、亚马逊、易迅等平台，不过暂时还未作出官方声明。

业内人士告诉亿邦动力网，近期奶粉事件影响加之历史问题积累，用户近期对所有新西兰奶源奶粉产生了质疑，因而影响到各大零售渠道的奶粉销售。据其分析，用户能注意到的更多是“新西兰”、“多美滋”、“可瑞康”、“奥克兰”等相关词，这样会造成凡与之相关的产品都会在用户心中形成暂时的心智定位，即“有问题”，因此必然会带来大量的退换货。

上述人士看来，电商平台一方面在紧急下架相关商品同时，做好后续的消费者服务最为重要。

品牌方面，目前两家被曝光的涉事奶粉品牌多美滋和可瑞康均发表了声明。多美滋声明发现该问题后已启动了产品追溯系统，已经查明部分优阶贝护和多领加二阶段产品有可能受到影响，共涉及12个批次。其中部分已经被迅速封存，未流入市场。

而可瑞康方面再次声明，恒天然经过调查后确认，供应给新西兰NUTRICIA公司的疑似受污染原料，并未被用于生产中国官方渠道销售的Karicare可瑞康金装全阶段产品。