中国IDC圈8月13日报道：两年前在义乌北苑街道，9家电商企业为了节约成本自发抱团组建了一个小型电子商务园区，如今该园区有了上亿的交易额，规模进一步扩大，与其他电商园区动辄上千万的投资相比，这个名为“e电园”的电子商务园区在义乌电商领域独树一帜，颇具特色。

近日记者从园区入驻企业——义乌番茄花园CEO陈义龙处获悉，目前至少有29家企业成功入驻，盈利企业超过八成，e电园在解决了入驻企业资金流、办公仓储、人才资源之后，目前将重点转向园区物流平台的建设以及园区企业各项资源的整合共享。

电商喜欢“群居”

穿过创业的黑暗期珍惜每一缕光明

在义乌众多的电子园区中，e电园是唯一一家由民间自发组织的电商园区，2011年由涵宇户外、领航假发、我要包包、福盈进出口、番茄花园、睿展贸易、爱尚潮、众腾贸易、阿凯讯9家网商联手在北苑租下1.44万平方米的现在的e电园A座大楼，两年过去了，园区面积扩大了近3倍，达到4.2万平方米。“对于e电园内的入驻企业来说，虽然是民间的自由抱团，没有政府、名企投资的情况下，企业的发展并不受阻碍。”陈义龙坦言，这种模式要做大，还需要进一步的沟通和整合。

据统计，入园企业涉及淘宝电商、第三方服务机构、外贸企业以及网络科技公司，其中淘宝电商占了绝大部分。资深电商专家、真爱网商营销总监符剑新分析认为，e电园反映了义乌电子商务创业者“抱团合作、资源整合”的普遍共识，“电商群居”的出现是整个电商产业链形成新竞争力的一次大胆尝试。e电园中确实已经有电商企业过了创业高风险期，因此，在进一步发展的进程里，企业之间更珍惜每一缕互助互利的阳光，这也是园区带给每位参与者大的实惠。

“物流平台和企业间的资源共享是e电园下一步的工作重点，建立统一发货、统一库存、数据库共享。而对入驻企业来说，则是产品线的垂直互补和企业间各项社会资源的共同联合。”陈义龙认为，园区如何达到资源整合的目的是园区进一步发展的关键。

完善“造血功能”

园区电商过上好日子

“刚开始，我们缺资金就去找银行贷款，但是没有抵押物，再加上网商大多是外地人，不能互相担保，而找本地人担保困难又大，所以在园区刚成立的时候找贷款很难。”面对如今园区企业的贷款形势，陈义龙透露，义乌几家银行的行长也曾前来考察，而如今入驻园区的企业去银行贷款并不需要抵押和担保，银行也愿意放贷，这期间的各种沟通和博弈的过程，正体现了园区整体性的优势。

据有关数据显示，目前园区有9家企业在银行分别有20万-100万不等的贷款，其实从银行的角度来说，只要你有还款的诚信和实力，对于放贷这件事，他们还是乐见其成的。再者，园区上亿的成交额和日均18000-20000件的发包量，也为园区的还款实力做了保证。

巨大的日发单量在彰显园区高速发展的同时，也为园区企业带来了快递费用的缩减。一般快递公司按照发件数量划定优惠等级，如今整个园区日均发件数量近两万件，在与申通、圆通等快递公司协商合作之后，相同快递的单价同比要低0.5-1元不等，据业内人士透露，仅此一项，e电园每年快递费用就可以省下500万元左右。

除了贷款的便利和快递成本的缩减，园区内每家企业轮流培训电商人才也是e电园的一大特色项目，运营CHINA的创始人梁贻寰表示，轮流培训的模式不仅可以增强园区企业的互动性，也可以促使入驻企业之间对电商知识的取长补短。

对此，真爱网商营销总监符剑新指出，电商园区是一个相对独立的经济体，需要盈利模式来支撑，政府扶持、产业投资、园区增值服务是三大不可缺少的内容，而当下e电园的问题与义乌其他电商园区的困境基本一致，需要更加积极完善的宏观环境，特别是创造符合电商高端人才入驻的各类条件。

八大客服技巧推荐之NO.2

真爱网商客服组组长李河秀：继上周介绍淘宝客服开篇语后，此次要解答的问题是——如何通过聊天消除顾客的购买顾虑。由于网店销售不是面对面的销售，消费者在购买前会综合考虑卖家的信誉度、宝贝详情的描述、已购买客户对于产品的评价等，对于一家淘宝新店来说，卖家信誉度、顾客对产品的评价可能都不是很全面，此时抓住机会，通过有技巧的言语沟通来消除顾客疑虑，这对交易的成功与否有直接联系。

对于一些直接提出这类购买疑虑的顾客，在产品质量品质能确保的前提下，可以告诉顾客信誉度对卖家商铺的重要性；其次，可以保证产品出现质量问题后的退换以及退换时邮费由卖家支付，进一步消除顾客对产品的怀疑。而那些心里有疑问，但不提出来的顾客，客服主动出击消除疑问十分有效，举个例子：感谢您对我们新店的信任和支持，我们很荣幸能获得为您服务的机会，无论是XX宝贝还是今后的售后服务，相信都不会让您失望。由此看来，优秀的客服沟通是新淘宝店铺拿到订单的利器。同时，李河秀组长举了淘宝议价中的第二个案例。

讨价还价案例二：强势型客户

典型语言特征：就我说的价格，可以卖的话我现在就拍，不卖我就去别家买。

客户行为学分析：大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏，当然价格不能让步，不然顾客会觉得怎么还有让价空间，反而会使客户信任度降低。

应对要点：冷静，坚持商品原本的价格。

参考回答：

1.如果顾客所提出的价格差小，可以这样回答：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦，我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请多帮我们推荐推荐。

2.如果价格相差偏大，但仍属于可以接受范围，可以这样回答：亲，这个价格真没有的，我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店3元以下的宝贝您任选一个，送您，行不？价格是真的让不了了。

3.如果价格相差很大，可以这样回答：亲，我们已经没有利润了，您手下留情啊！对这款产品，我们百分百检查，严格控制品质。或许您还有其他需要？现在我们店铺推出满XX减XX的优惠活动。