中国IDC圈9月26日报道：抉择：毅然转型电商

网易盛世电商负责人李春辉向亿邦动力网简述了公司电商发展历程：2006年开始涉足传统外贸，主营报警器、车载摄像头、倒车雷达、GPS定位导航等安防和汽配产品。2008年金融危机时，公司业务下滑严重，看到电商火热，遂涉足淘宝；2010年下半年入驻敦煌，开启跨境电商，1个月后关闭淘宝店铺。

李春辉表示，促成公司转型的重要原因是他观察到国际采购形势转变，经济不景气的情况下，采购商不再像以往一样一次采购几百上千单，而更倾向于小批量高频次地采购。而这种采购形式恰恰是跨境电商所擅长的。

“金融危机越来越严重的时候，采购商都不愿意把钱压在库存上，而希望资金周转速度更快，效率更高。为了求快，它们甚至不惜花费空运的价格。”李春辉表示。

转型过程，网易盛世遇到大的问题是上游供应商的不支持。“两年前，我们和供应商谈判时，他们觉得这样的形式很不现实，往往不屑一顾。”李春辉表示。

但随着近两年，网易盛世采购量的不断加大，这种情况得到了很大的好转。 “现在他们经常会向我们打听市场上哪些产品卖得好。能够接触到终端消费者，是我们大的优势。现在顾客的反馈经由我们传达给厂家，厂家再对产品做出调整。”

从传统外贸转型到跨境电商，给网易盛世带来的大的好处是利润率的提升，目前其利润率已从5%上升到了近30%。

诀窍：注重服务细节

细节上的服务往往是留住客户的决胜要素。比如除了个人买家，很多国外电商平台上的卖家也会在网易盛世的店铺中上进货，并要求其直接将商品寄给终端消费者。对于这部分客户的订单，网易盛世会挑出来单独处理。

首先他们会以客户的名义给收件人写一封感谢信夹在包裹中，并附带一份小礼物。其次网易盛世不会在这部分包裹的内外包装上标注自己公司的任何标志和信息，以避免消费者发现商品并非来自网易盛世的客户。

曾经有一位俄罗斯的工程师工作之余，在网易盛世的敦煌店铺购买报警器，拿到俄罗斯当地去卖。双方持续合作了一年之后，这位工程师决定改行卖按摩椅。

基于此前良好的合作，工程师希望网易盛世能够帮助代其采购相关产品。对于网易盛世来说，这笔交易不仅费时费力，还几乎没有利润。但出于不愿意失去一个老客户，网易盛世还是答应了客户的请求。

经过一个多月的时间，网易盛世从1688.com、淘宝、ebay、实体店等多渠道终于凑齐了客户要的产品，统一打包快递过去，再次获得了客户的好感。去年，IPcamera（网络摄像机）在俄罗斯热卖，这位工程师终于又开始从网易盛世大量采购产品。目前双方已经合作了三年多的时间。

因为对服务细节的追求，目前网易盛世电商平台上仅占整体25%的老客户却提供了70%的营业额。

未来：持续加大电商投入

据亿邦动力网了解，2012年春节前，网易盛世的电子商务部只有7个人；目前已经增长到19个人，而此时公司传统的外贸部门也只有十几个人。李春辉透露，未来，公司无论从人员还是资金上，都会持续加大对电商业务的投入。除了入驻第三方平台外，网易盛世还计划针对单一的国家建立垂直B2C网站。

此外，目前，网易盛世目前来自巴西、俄罗斯、印度等新兴市场的订单越来越多。从销售数据上看，今年以来，来自巴西的订单的月增长幅度达到20%，巴西市场的销售已能占到电商整体销售额的30%。未来，网易盛世将考虑在巴西、俄罗斯等地设置海外分支机构。

同时，网易盛世计划将电商业务分拆成独立的公司运作。“传统外贸与电商的差别太大，理念完全不同，比如说，做传统业务的时候，是先收到货款再发货，如果产品有问题，也都是老客户，好商量，下次补发好货就OK了。而电商渠道大部分都是新客户，零售用户对购物体验的要求也更高。所以分开来做，比较好些。”李春辉表示。