中国IDC圈11月21日报道：今年“双11”退货率高达25%

19日早晨，收到150多元打进自己银行卡的短信后，刘女士终于有点欣慰了。这意味着她双十一网购退单中的一笔成功了。

11月11日，刘女士贪图便宜下单买了一款“2-3岁”的棉衣套装。等到过两天收到衣服，往孩子身上一比划，发现衣服实在太大了。刘女士几次在旺旺上跟对方交涉，好话说尽，对方总算答应给退了，说要7日之内寄回去。

刘女士联系快递业务员，对方说现在根本不敢收单，即使是收了也不能保证7日之内到。最后她不得不掏12元邮费通过顺风把衣服寄回给卖家了。

中国电子商务研究中心：在“双11”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。今年“双11”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。

虚假打折，最低价格玩噱头

“双11”网购之后，对准“虚假打折”开火的买家也很多。

新浪博友@出门不带粮吐槽说“且看：电脑内存原先111元，下单时变成139元了。47英寸电视机4499元，付款时价格变成4999元了。先提价再降价。还有多家商店促销中，雷声大雨点小，实际折扣并不大，有的商品只便宜了1元。”

“双11”的第二天一早，市民王珊办公室也一片热闹，这边有人说，买的东西没有调回原价，继续“双11”促销，那边有人说，300多元的睡袋其实也就便宜了一二十元，熬夜太划不来。王珊来一句，“其实你们这些都不算什么，我看的一件衣服，‘双11’后还降价了1元”。

中国电子商务研究中心：很多商家在“双11”前打出了五折甚至更低折扣的宣传，然而还是有不少消费者发现很多商品浑水摸鱼。虽然“双11”前工商总局明确杜绝电商促销虚假折扣，然而依旧有相当部分商家阳奉阴违。

建议电商“错峰”促销

“根据往年经验，我们预计近期投诉数量将呈‘爆发式’井喷趋势。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说，来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测统计，“双11”后的一周内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，与平时相比呈明显增加趋势。

“有多少人在双11前早早捂紧口袋‘持币待购’，又有多少人把接下来一个多月的消费预支？”中国电子商务研究中心主任曹磊说，“双11”确实给消费者带来了实惠，但是因部分电商、商家的不诚信，以及系统、快递、服务的不完善，给消费者带来了购物困扰，不利于整个行业的良性发展。曹磊建议，电商错峰促销，给消费者更加优质的服务。同时，建议广大网购用户理性购物，切莫面对促销失去理性，造成不必要的金钱浪费，甚至影响家庭和谐。