中国IDC圈8月25日报道:Facebook拥有13亿用户,为了挽留老用户、吸引新用户,Facebook频繁实施着网站和移动客户端的改版。面对如此大规模的用户,改版设计中稍有不慎,就将引发用户的一片哗然。

近日,Facebook的设计一把手——产品设计总监斯图尔特女士(MargaretGouldStewart),对媒体披露了Facebook设计和改版中的一些规则和细节内幕。

斯图尔特的最重要工作,就是避免网站设计和改版中出现任何疏忽,引发全球用户的集体抗议。

据悉,斯图尔特是硅谷资深的设计师,曾经先后在YouTube和谷歌(微博)负责用户体验部门,随后加盟了Facebook.——关注细节鉴于网站的十几亿用户,Facebook的设计部门对于每一个细节,都要深究。比如最简单一个重新设计“Like”按钮的任务。设计师花费了280小时,整个项目为期半年,才获得最佳方案。

设计师被提出诸多要求,比如严格符合像素高度宽度要求,必须在所有的语言当中容易被识别,另外需要放弃复杂的过度颜色和边框图案,因为旧的浏览器可能无法支持。

不过,为期半年的时间投入,完全值得。据称,一个“Like”按钮的图标,将在全球750万个网站上,每天显示220亿次。

——虚假“积极反馈”

在对网站进行改版之后,一些新的链接或者图标,往往能够引发用户大量的点击。然而在Facebook的设计团队看来,这些积极的反馈,大有水分。

斯图尔特表示,过一段时间,改版带来的“五分钟热度”效应将会消失,这时候才是观察用户新的访问行为、判断此次改版是否成功的最佳时机。

——不要给用户惊喜

Facebook的设计团队,避免在未事先告知用户的情况下,推出一个新版本或者新改动。每次改动,团队将会撰写博文,对改动的原因进行说明,以帮助用户迁移到新界面。

斯图尔特说:“帮助用户,让他们认识到新的界面设计比原先更好,这十分重要,这可以让他们对新界面做好心理准备。”

——记住用户的不同

Facebook是一家全球性的网站,用户分布广泛,这当中包括美国旧金山市一个用iPhone上网的用户,也包括印度一个用廉价摩托罗拉手机上网的网民。

斯图尔特说,为廉价手机设计界面,不是一件讨好的事情,不过,如果设计师希望为全世界做设计,那么他们就必须为各国的用户做设计,而不是为自己周围的人做设计。

——无法取悦任何人

大量的内部测试,以及事先的解释告知,仍然无法阻止一些老用户对新改版强烈不满,这里的原因很简单——大多数人喜欢维持现状,不喜欢改变。

斯图尔特表示:“即使旧版界面设计水平不高,但是人们已经习惯了使用这一界面。”

她表示,面对新改版,老用户会发出不满的声音,这时候设计师需要区分两种声音:一种是单纯反对对旧页面的改版,另外一种是用户认为新版本,无法满足自己的功能需求,带来了使用上的麻烦。

斯图尔特表示,面对不满声音,Facebook的设计团队,往往会等待几周的时间,让用户逐渐适应新的版本和页面,而不是马上采取动作,回应用户的不满,这也会让设计团队有“羞辱感”。

她说,如果改版几周之后,用户的反馈大部分是反对改变、反对放弃旧版本,而不是某些具体功能无法满足,那么基本可以判定,这是一次成功的改版。

资料显示,Facebook对于网站和客户端的改版,已经一种常态,每隔几个月就会推出新的设计。最新的改版理念,是电脑版的网站,去繁就简,逐渐向Facebook的移动客户端看齐,这可以提高用户体验的一致性,也符合移动客户越来越主流的趋势。(晨曦)

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