集用户所思，集优秀资源，打造有竞争力的产品

　　中国IDC圈2月26日报道：集思网络（上海华数信息技术有限公司）作为IDC行业华东地区新锐力量，在去年IDC公司遭遇"寒冬"时却获得了飞跃式的发展。同时集思网络在2007年主机托管租赁市场上的良好表现，也为其赢得了第二届IDC产业年度大典"指定独立主机服务商"的殊荣。近日，中国IDC圈记者就集思网络在2008年的市场部署以及产品开发等方面的问题采访了集思网络的CEO张来先生。

　　精细化管理，提高用户满意度

　　如今的IDC产业结构全面升级，已经从产品竞争步入到了服务取胜的时代。率先在IDC领域提出"差异化服务"战略的集思网络在服务上有哪些优势呢？张来先生在接受采访时提到以下三点。

　　第一，不断升级客户端设备和管理软件。集思在这方面的投入一直不遗余力，在服务的效率、时间、质量等方面予以不断完善和强化。目前通过向客户发送短信，提醒客户提供更新和升级信息，使服务更向人性化迈进了一步。

　　第二，精细化管理。对外，对客户对产品的使用情况制作月报表，包括CPU、内存等的使用情况，使客户可以非常直观的查看报表。对内，集思安排专人专责，对客户实行一对一的接口服务，专人跟踪一套流程，为客户服务始终。

　　第三，内部强化和规范管理流程。集思自建立质量管理体系以来，围绕以客户为中心的服务意识，逐步培养遵照体系文件要求标准化工作的思想，完善规章制度和工作程序，建立持续改进的有效机制，不断分析并加以改进，为客户带来更优质的服务，更好地满足用户要求，提高用户满意度。去年年末，集思顺利通过ISO9001质量管理体系认证审核。

　　全方位整合产业资源

　　当记者问及集思网络一直以来与电信运营商都有非常好的联系，这是不是在一定程度上也保证了集思网络充足的带宽与服务器资源时，张来强调说："集思网络长期以来与电信运营商的合作，形成了目前集公司在上海地区其他IDC服务商所没有的资源优势"；公司与电信、网通、移动运营商有着长期良好的合作关系，拥有上海移动数据中心、漕河径网通数据中心、外高桥数据中心、同普数据中心、真如二期数据中心、川桥数据中心等上海主要运营商的机房资源。所谓得资源者得天下，与电信运营商开展广泛合作，以协作的形式，在上海电信、上海移动等高品质机房有大量服务器集群，管理超过2000台服务器的核心运营商，使用的IP地址数量超过16个C、在上海地区的带宽总量超过10个G、通过我们提供服务的网站数量超过50000个。到2007年年底已成功为上万家企事业单位提供了优质的服务和完善的解决方案，成为IDC业界翘楚。

　　集用户之所思，打造低成本高质量产品

　　对于记者提出的集思网络在第二届IDC产业年度大典网站获得指定独立主机服务商这一殊荣，在运作独立主机业务上有哪些优势这一问题，张来先生如是说，我们在独立主机业务上的优势在于服务加资源优势。首先是服务，集思通常能够满足用户比较特殊的要求，而且很多服务都还是免费提供给客户，这样做下来，集思网络的用户黏性很高。第二个优势，在于数据资源上的优势，这取决于我们与电信运营商良好的合作关系。其实，优势资源不但体现在数据资源上，还体现在服务资源上面，比如企业的专线接入服务，集思能够提供给客户一整套的服务。

　　张来先生在参加第二届IDC产业年度大典高峰对话上，提到了集思的核心理念是集合优秀的资源、服务、技术，包装成一个适合于客户、集用户所思的产品，为此，当记者询问了集思目前有哪些优质产品时，张来先生介绍说，集用户所思就是尽可能满足用户提出的需求。集思长期以来都比较注重收集客户的反馈建议，如目前就正在开展有奖调查，通过听取和分析客户的需求信息或建议，就能使得集思知道客户最想要的是什么，使集思的服务有了努力的方向。目前，集思网络正在推出新项目VPS成长计划。所谓VPS成长计划，就是集合了硬件、服务器、SWsoft虚拟化软件，加上IP地址这些优秀的资源，整合多方面的资源提供给客户，不再将单一的产品作为终端客户的解决方案，而是将已经生产好的成品分发给其代理商，让更多的代理商节约了大量的人力和财力，从而提高了在IDC行业有效竞争力。

　　另外，张来先生还提到，针对10%的高端客户，集思目前正在筹建精品机房的打造，即在一个机房内划分小机房，通过链路式的网络结构优化，使高端客户获得更快捷的传输速度。

　　抓住奥运商机，全面占领华东市场

　　当记者问及对于即将到来的奥运会为集思网络带来哪些积极因素，集思网络又将采取哪些应对措施来迎接奥运商机时，张来先生介绍说，针对奥运会，集思有两个方面的准备：第一，奥运会的到来，使得电信机房大规模扩建，资源空前丰富，由于集思与电信运营商的关系密切，所以可以有更多的资源来迎战奥运带来的商机。第二，在上海这座国际化程度非常高又有众多外商投资的城市，奥运会的到来使