不打价格战 服务赢取市场——专访杭州世导科技总裁邱丽霞

　　经过六年的发展，目前杭州世岛科技可以提供语音、短信、WAP、IP等多渠道融合的一系列增值业务，如彩话、群呼群聊、企业虚拟总机、音视频会议等，其核心平台软件“融合通信业务支撑软件”被列入国家发改委软件专项，获得多项国内外发明专利。

　　世导科技自有互联网数据中心（IDC）具备多家运营商的互联网出口，拥有一支经验丰富的互联网运营团队，提供主机托管、增强宽带接入、7×24小时不间断系统监控、容灾备份、网络安全等IT一站式服务，并承担了国家软件产业基地公共服务与技术支撑平台的建设与运营。

　　用规范保证安全

　　在杭州，世导科技建有两座符合国际专业级品质标准的数据中心，机房面积达到2000多平方米，是华东地区最大的独立商业网络数据中心之一。因此，世导拥有足够的数据机房空间以满足不断增长的客户需求。

杭州世导科技总裁 邱丽霞

　　据世导科技总裁邱丽霞介绍，世导科技数据中心是由美国专业的数据中心设计公司设计而成，严格参照国际上电信级机房的建设标准，遵照国家标准电子计算机机房设计规范（GB50174-93），配备了高端网络设备、先进完善的机房设施以及充沛的电力供应系统，在安全性、稳定性和伸缩性上均为国内最高级别。

　　对IDC服务供应商来说，供电系统是否稳定是个很关键的问题，世导科技数据中心供配电系统具备多至5层的冗余设计，包括：1.双路高压供电，自备独立变电站；

　　2.双路UPS电源，可提供不少于4个小时在线电力保障；

　　3.超大功率的康明斯柴油发电机，在不加油的情况下可确保连续8小时满负荷发电，并且与可快速抵达的燃料公司备有合作协议。

　　世岛科技机房内的空调及照明系统均采用双路冗余电源供电；机柜可根据客户需求提供不同的电力供应，并备有足够的电源插座；防燃电缆，具有50%以上安全系数，铺设符合国际标准；共地和等电位接地系统采用国际流行标准；强弱电分开，避免不必要的干扰；所有双路电力供应系统完全独立，不可能同时供电中断，从而保障充足、持续、纯净的电力供应。世导科技数据中心可确保99.99%以上的电力持续供应率。

　　此外，世导科技数据中心配备有世界一流的计算机安全防护系统以对整个网络和客户的主机进行严密的保护。世导公司的安全监控中心的安全管理和相关的计算机安全防护系统，可以有效防止黑客入侵和各种恶意渗透。

　　世导科技数据中心采用移动摄像头、远红外热源探器对所有房间进行全程、全方位的监控和录像。多重门禁系统采用计算机控制的电子感应锁及密码系统，自动识别进出人员身份，并且记录其进出时间。专业保安7×24不间断机房巡视及门卫监控。

　　所有机柜均有独立门锁，需经系统管理员身份认证后才能打开。系统维护人员需持带有本人照片的身份验证卡方能进入机房。世导数据中心不定期地更改安全策略及流程，以防止恶意的侵入和安全策略被黑客了解。

　　世导科技数据中心采用德国Hiross精密空调系统，对机房的温度和湿度进行7×24×365的恒温恒湿环境监控同时，通风采用下送风的方式，使得每个机柜都可以有更为稳定和均匀的空气流，特别适宜服务器的散热环境。多组空调系统相互冗余备份，并且双路供电，使得任何机器的故障都不会影响环境的正常运行。

　　世导科技数据中心独特设计的专业消防系统，采用先进的烟感报警器和环保型气体灭火设备，保证在第一时间发现并在不停电的情况下消除火灾隐患。

　　世导科技数据中心内部网络全部采用国际标准，骨干设备采用Cisco设备，并且双层冗余配置和N+1设备备份，没有任何单点故障。设备间采用千兆独享光纤互联。1000MB到独享用户，100MB/10MB到服务器，采用以太网通道、快速上联恢复、快速端口恢复。

　　以服务赢得客户

　　在接受记者采访时，邱丽霞总裁多次强调，杭州世岛依靠服务，而不是价格去赢得客户。面对目前很多IDC企业依靠降低价格来吸引客户的做法，邱丽霞总裁认为，这是一种非常短视的行为，因为对IDC企业来说，提供服务也是需要成本的，如果一味依靠降低价格来争取客户，企业势必要降低服务的成本，这将大大影响其所提供服务的质量。对客户来说，价格固然是他们所考虑的因素，但是从长远来看，客户更希望能够得到可靠稳定的服务，而杭州世导将始终坚持“高价格，高品质”的服务理念。

　　杭州世导数据中心的NOC网络监控中心可以为客户提供7×24的连续监控，定时扫描网络上的客户服务器，以判断指定服务端口是否可以访问。当指定端口服务不能访问，监控报警系统会自动根据预定参数以及故障级别，以多种方式通知世导数据中心的技术专家和客户（通过传呼机、移动电话、电子邮件等形式）。世导科技可以监控多至13个服务， 并且可以根据客户需要定制其它指定服务的监控内容。客户服务器内置的监控程序还可以为客户提供更详尽的资源和环境状况信息，包括CPU、内存、硬盘等使用情况、甚至各部件环境温度等，帮助客户了解服务器目前工作状况及历史信息。系统管理员在获得客户授权情况下还可以为客户服务器进行故障恢复操作，包括重启服务器、重启指定服务等。

　　世导科技是同时拥有中国电信、中国网通及中国移动多线路骨干网接入的商业网络数据中心，采用光纤对等互联，线路冗余配置。世导数据中心的网络联通率可以确保高于99.9%以上。

　　有不少用户表示，世岛服务相对而言比较贵，但是质量很好，电源维护等都是凌晨4点半左右，平时没有问题，一般的攻击基本不影响，选择世导意味着花钱买平安！

　　世导科技数据中心已获准建设浙江省互联互通交换中心，可以与九大骨干网实现互联互通。对于世导数据中心的客户来讲，将会具有更加稳定的网络环境和带宽资源。

　　自2000年成立以来，杭州世岛在商业、客户和收入方面取得了令人瞩目的成绩。如今，杭州世岛正步入下一个快速发展的阶段，我们有理由对它抱有更多的期望。

　　过去的5年中，杭州世岛在IDC、IT和VAS服务领域发展迅猛，他们都各自发展成为世岛科技的独立业务。据邱丽霞总裁介绍，今后杭州世岛将会把IDC、IT和VAS服务联合起来，创造一个完善的服务平台，它将会包括SRT的数据、语音和综合服务，从而继续专注于更好地为客户服务。可以说，现在的世岛科技正在把服务的理念扩展到能够提供一个完整的客户体验而不仅仅是客户服务上。

　　邱丽霞表示：“杭州世导一直致力于给客户提供IT行业内最高水平的服务，并引以为豪，现在，随着公司的持续发展，我们正在把我们的服务模式扩展为体验模式。对老客户，为保证最高水平的满意度，世岛将会提供更多的服务支持和更主动的服务措施。”

　　在“与客户共同发展”的经营理念的指引下，杭州世导科技得到了市场和充分认可，目前已经为包括微软中国、雅虎、浙江移动、浙江省公安厅、浙江省林业厅在内的众多客户提供了专业服务，还承担杭州国家软件产业基地公共服务与技术支撑平台的建设与运营。

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