中国IDC圈5月3日报道：电子商务的投诉一直是让人头疼的问题，无论是团购还是B2C还是B2B，电子商务的投诉在2011年竟然占据了半壁江山。

据中国电子商务研究中心最新发布的数据显示，2011年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国网购用户的电子商务投诉近10万起，其中网络购物投诉占比最大，为52%。10万起的投诉，网络购物占据半壁江山。

并且在电子商务中心发布2012年度Q1网络购物十大热点被投诉榜单中，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网都名列其中，连领先企业也是问题频频，后进企业该标榜谁？消费者该相信谁？

截至2011年12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。

这么大得一个市场，却有着这样让人难以接受的投诉数据，我们都知道，诚信是电子商务发展最基本的要求，也是电商企业做得最不如人意的方面，任何电子商务投诉的根源都是诚信问题。

或许正如中投顾问IT行业研究员李方庭所说：“目前，我国电子商务市场中，52%的网购投诉也算正常”。

电子商务市场存在的主要问题已经是从市场兴起直至今日老生常谈的问题了，问题的核心依旧是电商企业的诚信，相关监管制度的完善，以及消费者自身的理性和谨慎。

似乎这已经成为了电商的宿命，快速发展着，却一直伴随着高投诉率的数据。

网络购物是电子商务最大板块，涉及产品非常多，消费群、经营者人数众多且经营水平参差不齐，并且由于我国缺少相关的行业监管准则，造成市场管理难度大，因此投诉比例大也是理所当然。

当然，尽管如此，我们依然相信也希望电商相关法规的出台。4月25日，商务部办公厅发布了关于印发《2012年电子商务工作要点》的通知。我们期待着看到一个良性发展的电商环境。