中国IDC圈10月8日报道：目前，招行电子支付的应用场景已从单纯的网络购物拓展到了多个领域。支付模式更是随着技术的发展，从网络支付拓展至移动支付。

据统计，招商银行客户每月进行电子支付的交易金额已达200亿元人民币，交易笔数超过4500万笔，并在持续增长中。2012年前8个月，进行过电子支付交易的招商银行客户已经突破1000万人。

随着信息技术和互联网的发展，电子商务已成为当今信息时代重要的发展趋势，也成为中国“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分。

同时，受利率市场化进程加快推进的影响，银行转变盈利模式成了亟待解决的问题。日前，央行发布的《金融业发展和改革“十二五”规划》也强调要求银行业务要日趋多元化。

招商银行积极响应政策号召，秉承“因您而变”的服务理念，提前布局电子商务市场，创新移动支付技术，不断优化服务内容，在多项领域树立行业标杆，为普通大众的消费生活提供了诸多便利，也助推中国电子商务的不断发展。

目前，招行电子支付的应用场景已从单纯的网络购物拓展到了多个领域，其中包括：商旅出行、演出票务、休闲娱乐、教育培训、生活缴费等各个方面。支付模式更是随着技术的发展，从网络支付拓展至移动支付。

据统计，招商银行客户每月进行电子支付的交易金额已达200亿元人民币，交易笔数超过4500万笔，并在持续增长中。2012年前8个月，进行过电子支付交易的招商银行客户已经突破1000万人。

创新“电商”内容

推动服务变革

网上银行的快速发展给商业银行传统业务模式和服务方式带来了巨大的变革，它要求银行需对内部管理和运营机制进行战略性的调整。同时，服务方式的变革也给客户带来了便利。

招商银行一直努力推动电子商务的普及与发展。2010年9月，招行信用卡网上商城——“非常e购”正式上线。精美的用户界面、良好的浏览体验和有趣的活动促销等都让用户感受到新颖的网购支付体验。

招行在打造网上商城时，对每一个环节都精益求精，尤其是商品品质的把关，更是多重环节精细审核，确保提供具有品质保证的优惠商品，并借此成为消费者心中的安全购物平台代表。

自上线以来，“非常e购”信用卡网站的销售额逐年递增，2012年上半年，实现销售额3.78亿元，同比增长44.8%。

除了自身的信用卡网上商城外，招商银行还通过与知名商家以及第三方支付公司的合作，客户已可以使用招商银行卡在数以万计的网上商户进行购物消费，大到家居电器、小到柴米油盐，足不出户应有尽有。

同时，随着中国差旅市场需求的快速增长，为招行信用卡及一卡通持卡人服务的专属商旅预订平台——招行“出行易”平台应运而生。“出行易”为招行持卡人提供包括国内22家航空公司，每天超过7000个国内航班票务服务及航班信息的服务，以及覆盖国内近600个城市，超过13000多家优质酒店的预订服务。

招商银行在优化差旅服务管理的基础上，推出航延赔付服务，以金融企业身份定义航班延误的新标准。招商银行“赔你等”航延服务，不仅不需要客户操作、延误两小时200元主动赔付，而且全面保障所有原因的航班延误赔付，打破延误4小时起赔、天气因素延误不赔付等苛刻要求。

移动支付“掌”控生活

便民服务不遗余力

随着移动互联网的飞速发展，手机已经从通讯工具发展成为网络终端及支付工具。2012年第一季度，中国移动终端用户新增3900万，增量为全球第一。2012年第二季度中国智能手机用户数达到2.90亿人，环比增长15.1%。移动互联时代的到来让金融企业发现一个广阔的蓝海。

移动支付作为零售支付体系的重要创新和传统金融服务的有益补充，市场前景广阔。移动支付能够拓展金融服务的深度，促进电子商务及整个消费产业的快速发展，满足百姓多样化的支付需求。

2010年11月，招行信用卡联合中国联通发布了招行iPhone版手机银行服务以及“掌上生活”移动终端软件。这款集网络购物、支付业务和掌上金融为一身的“掌上生活”手机客户端，就是招行信用卡为目前市面上的主流高端手机量身定制的超级金融平台。其囊括吃喝玩乐的全方位且实时更新的增值服务，为持卡人的移动互联网生活增添了诸多便利。

今年，手机银行客户群、交易量以及手机支付业务均保持高速增长趋势，手机银行客户使用率得到了大幅提升。截至2012年6月30日，手机银行iPhone版、Android版客户端累计下载量超过400万次，客户美誉度及市场评价位居同业前列；手机银行签约客户数已达709.03万户，累计交易（不含手机支付）375.28万笔，同比增长429.01%；累计交易金额达1281.01亿元，同比增长185.00%；手机支付累计交易1361.45万笔，同比增长230.00%；累计交易金额为36.46亿元，同比增长309.20%。

同时，招商银行于近日联合HTC推出“招商银行手机钱包”，实现了近场移动支付的突破。作为国内商业银行在移动支付产业新标准下推出的首款移动支付产品，“招商银行手机钱包”正式开启了银行卡与手机合二为一完成支付结算的历史新篇章，可以预见一个“无卡支付”的新时代即将到来。

通过招商银行的手机支付功能，客户可以通过手机随时随地的进行网上支付；也可以使用全新的手机钱包功能，在众多的便利店、咖啡厅、电影院进行手机非接触支付，不用刷卡、无需找零，“滴”的一声轻松完成。

金融+社交网络

打造“新网民”金融社交平台

当以Facebook为代表的社交网络在全球迅速崛起时，人们的生活方式随之改变。对于银行信用卡来说，这意味着传统营销模式将面临新的机遇和挑战。如何在新环境中占据先机，持续不断为消费者输出高品质的产品和服务，成为摆在各家金融企业面前的问题。

招行行长马蔚华将Facebook视为银行业未来最大的对手。在马蔚华看来，Facebook有8.4亿实名制用户，完全可以借助云计算，梳理出需要借贷的客户，搭建类似P2P（个人对个人信贷服务）的中介融资平台，弱化银行融资媒介的功能。

作为一种SNS社交平台，既具有超越物理空间和现实社区的特点，又具有熟人社会的特点，陌生人之间因为各自的社会关系网络的交叉和重叠，而进入到准熟人关系。传统社会中的信用体系也在这种社区中成为一种另类的存在，社区金融也就自然而然地重新出现。

显然，出于这样的担心，招行已经在社交网络上有所布局。招行信用卡中心于2011年联手人人网率先推出“招商银行人人联名信用卡”，用一张卡片将人人网网友与1万多家签约商户连接起来。“人人卡”上线短短4个月时间，就吸引十余万人申请办卡。

与此同时，招行信用卡携手腾讯推出腾讯会员联名卡，直接撬动目前国内客户群数量最大的腾讯用户群。针对网络游戏的火爆，招行信用卡又精准剖析网游玩家的兴趣点和需求，在两年时间内推出魔兽世界卡、完美游戏卡和地下城勇士卡等三张游戏主题类信用卡。日前面市的中国首张微博信用卡——达人信用卡，则首次将用户社交行为与消费行为深度整合，从而实现社交消费线上线下一体化，在全社会掀起一股“微博卡”热。

招行信用卡近几年通过一套覆盖范围广、创新能力强、冲击力度大的“组合拳”，为持卡人提供了更具个性化、功能更齐全的社交金融新生活，全面占领了网络社交领域。

在几年前，传统商业银行将面临互联网的巨大冲击还可能被视为笑话，如今这已成为摆在银行家眼前的压力。身处银行业的人已经越来越鲜明地感受到，作为信息中介的传统商业银行也面临着由于互联网的出现正经历着“脱媒”的挑战。

正是在“因您而变”理念的指引下，招行才能再一次走在了科技改变金融业这一浪潮的前沿，以此来真正实现招行的“二次转型”。