中国IDC圈1月1日报道：User Experience，即用户体验，缩写为UE或者UX。一种纯主观的在用户访问一个网站或使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。用户印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用，他们能够忍受的问题，疑惑和漏洞的程度。因为感觉是主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。

虽然是一种主观感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其感受会有诸多相似之处，因此，用户体验的共性能够为设计者所把握，可以通过良好设计实验来认识到，针对这种主观感受的优化则被称为UEO。UE充斥在社会的各行各业，走在前面的如世界企业500强，他们很早之前就开始研究这些，这几年开始，中国的一部分企业开始受到跨国公司的启蒙，尝试做一些客户体验的活动，吸引客户去做新产品的体验，进而达到多销的目的。

IT行业一直都是处于最显眼的位置，是新、奇、特的代表行业，对网络而言，新技术的不断开发使得互联网的发展如“凌波微步”一般快速向前，几年就是一个时代的说法尤其适用于互联网产业。web2.0时代，宽带网络时代，使得互联网是这般多姿多彩，人们足不出户即可享受精彩。而对散布在互联网中的数以亿计的网站而言，这既是好事，又是坏事，好的是新技术使产品得以全方位展示，坏的是所有产品都可以全方位展示，如何让客户看到自己的产品成为一个重要的问题。

一、网站用户体验不用友好的困素：

用一些图片及Flash，可以增加网站的生动性，增加视觉冲击力。但无限制的使用Flash及图片，会造成页面文件超大，占用浏览者的CPU资源，并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取。企赢营销在服务企业客户时也会遇到纯Flash的整站首页网站，建议网站建设过程中要考虑视觉效果的同时，把优化的因素重视起来。

3、网站页面过长

你认为有多少浏览者有兴趣看你网页中最下面的内容，不要拿自己来作比喻，因为99%以上的人才刚学会上网。

在王建硕的一篇文章中提到：“1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查，美国的用户在1994年的时候，只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条，而绝大多数，90%的用户，打开一个网站，只看浏览第一屏看到的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。”

现在中国也有这样的人，而且为数不少。在一个网站的首页，能看到第三屏内容的人只有10%以下，一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳，更何况大部分浏览者很有可能已经被前两屏的内容吸引到别的页面去了。

4、不友好的导航

不友好的导航是最影响用户操作的，不能让用记很方便的找到自己想到的内容。用户来到一个页面不知如何返回上一页，不知道当前页面是在哪个栏目下的，这样的网站很可能用户来了一次就不会再来了。

5、过期的信息

很久不更新的信息，很容易让浏览者感到反感，而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣。

6、死连接或连接错误

这个就不说了，这是最基本的错误，但是好些还有这样的错误，包括新浪这种大网站。

7、孤立的页面

用户不知用什么方法返回首页，这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页上。

8、缺少互动的内容

缺少互动的内容，缺少网友的参与，不能让网友表达情感和思想，注定这个网站只是个死网站。

9、恶意插件，恶意弹出窗口

二、如何进行用户体验优化

上面列举了一部份常见的对用户不友好的方式，下面我们来看看如何进行网站用户体验优化。

(一)、根据用户的登录网站的第一感受，对网站进行优化

1、 域名是否简洁易记。

2、 网页打开速度：影响网页打开的速度有很多方面的原因，要全力避免自我可控的情况造成网页打开速度过慢。比如保证服务器的稳定、页面图片的大小和数量不要太大太多，可用背景色的尽量避免使用图片、减少flash的数量、网页代码尽量用简洁语句，清理注释和无用的换行空格等。

3、 页面宽度：目前用户显示器从17寸到22寸以上的不等，宽度的设计需要根据目前主流的显示器尺寸制定。设计过窄用户会感觉页面空挡，设计过宽用户会浏览不全网页内容。

4、 网站的整体设计风格：当页面打开后，能给用户最直观的印象的是网站的色彩，在网站的色彩上，保持与企业品牌形象的统一;在色彩的使用上无特殊需求不要超过三种颜色，如有三种颜色要尽量不将红、黄、蓝三色进行搭配;另一方面设计风格上要符合用户的浏览习惯，如导航部分位置和展示样式的设计，注册登录框位置和样式的设计，页脚内容的设计等，需要按照大多数用户一贯的浏览习惯来设计。

5、 网站品牌的标注：网站需要在用户打开页面的第一时间让用户了解 “我是谁”，以保证提醒用户是否进入了用户需要的正确的网站。一般的做法就是在网站的合适位置添加网站logo，和在浏览器标题栏添加logo。

6、 网站导航栏目的架构：当用户知道“我是谁”之后，用户的需求是要了解“我能帮你做什么”，那么制作一个清晰的网站导航和功能鲜明的栏目架构是一个回答这个问题的最好方式。

7、 广告位优化：广告位的设计一方面要避免与网站主要内容和功能冲突，影响用户对网站的正常使用，如目前几个大型网站中覆盖大半屏的层广告，直接挡住了用户要选择的链接和内容，不得不等广告自动消失后才能正常使用。另一方面不宜设置过多的广告位，商业广告过于浓厚会使用户对网站产生烦感。

(二)、用户使用网站的感受

当用户已经了解“我是谁”“我能帮你做什么”之后，那么用户下一步就是开始使用网站的功能。接下来就是关于用户使用网站感受的优化。

1、 注册流程优化：给用户展示注册流程，让用户在注册前即可了解注册过程会很简洁;简化注册内容，与登录不相关的内容可在注册成功后由用户选择是否“完善个人资料”;注册或完善资料的内容尽量保证让用户多选择，少填写的原则;提交后需要有清晰的提示，是否注册成功，注册成功后可以做哪些事情，如果注册未成功，是什么原因、在重新填写注册信息时尽量避免不必要的内容的重复填写等。

2、 链接的优化：页面内容中的链接，需要清晰的让用户看到，如新浪给链接文字使用蓝色下划线，用户可清晰了解哪些内容是可以点击进入另一个页面的;另外链接的样式选择上，一般文字性、内容性的链接可选择文字链接，功能性的链接可选择按钮链接，活动、广告、宣传内容的可选择图片链接。第三就是要明确标注用户的已读链接，使用户可以不必要产生重复的点击。

3、 当前位置优化：一般情况下，在页面中部主要内容位置的头上设置一个清晰的路径链接，可以是用户更加清楚这是在哪个位置;另一方面当前位置的优化还需要优化域名目录，一级域名下的各级目录需要命名简介、规范、便于识别该目录的主要内容。

4、 层次优化：让用户从进入首页到进入用户的目标页面不要超过3层，层次越深流失的用户会越多。

5、 各类提示优化：一方面，如有可能会让用户引起歧义或者不理解的位置中，添加各种样式的提示信息，如链接或图片的alt提示，弹出的层提示，或者直接在焦点位置一旁添加提示内容，让用户可以在使用过程中可以明确的了解网站内容和功能。另外很多人在做搜索引擎优化过程中，把大量的图片、文字链接、热点控件中加入了大量的alt信息，这就需要挑选出那些没有必要的信息进行精简或者删除，避免造成用户的茫然，这个优化也直接关系到网站打开速度。

6、 链接跳转窗口优化：目前打开链接后，新页面的展现方式有两种，一种是当前页面跳转，另一种是弹出新窗口展开新页面。在跳转方式的选择上需要进行沉重考虑，一般优化方式为打开内容列表页面或流程页面使用当前页面跳转，打开内容页面使用弹出页面跳转。

7、 功能性栏目和内容性栏目的优化：两种栏目需要让用户更加容易的区分开，哪些板块内中的各个栏目是做什么的，避免内容功能混杂在一起。在位置的选择上需要根据网站的主要提供的产品或服务来决定主次。

8、 功能页面优化：在各类设置、收藏、订阅以及其他专业功能页面中，因功能不同可能页面会有一定差异，但一定要将功能流程、页面设计的相似，可以是用户不同功能是更加容易上手，避免了每一个功能都要重新学习。

9、 设置网站地图：设置网站地图，让用户更加清晰了解网站的整体结构，可以更加方便的找到自己想要的内容，另外设置网站地图对搜索引擎优化也是一个非常好的方法。

10、 设置站内搜索：无论是何种网站，建立一个站内搜索功能都是很有必要的，他可以节省用户大量的查找时间。当然站内搜索可以是关键字搜索或者是分类搜索等各种样式，用户都是会非常乐意的去使用。

(三)、网站内容的优化

1、 字体字样优化：网站整体的字体字样需要建立一个规范，链接文字、宣传文字、重点推荐、标题文字等等各类文字，都需要建立一个统一的标准。

2、 图片优化：首先是整站图片各种技术属性需要有一个标准，如图片品质、相同尺寸图片的大小、格式等。第二点是在展示图片时是否添加表框、在图片文字应该添加到什么位置，图片下alt是否添加内容等也需要一个标准。第三是链接图片应该如何展示能让用户了解此图片下有链接也要建立标准。

3、 菜单、列表优化：菜单既是各个栏目的导航，首先需要将各栏目命名规范化，各个栏目命名字数尽量保持统一，并用最能使用户理解的自语。列表的优化也需要建立一个规范，如列表链接文字的字数限制，是否添加更新时间、链接头部标示图片统一等。

4、 栏目优化：同样，页面中各个栏目中标题栏的图片、边框、框架大小及文字也要有统一的风格。

5、 内容页面优化：内容页面中通常在建立统一的标题、文字、链接等规范之外，还需要有有翻页规范，页面内容不易过长。当长度或者字数到达一定量后需要建立翻页。另外建立相关内容越多引导机制，让用户不必重新切换页面即可继续浏览使用相关内容和功能。

(四)、其他优化

1、 页脚内容优化：页脚内容一般包括备案信息、许可信息、网站介绍、联系方式、法律声明、帮助等，着一些列内容虽然位置并不显著，但是对于保证用户对网站的信任感上，是十分有必要的。

2、 常见问题解答(FAQ)：问题、建议、意见，可第一时间了解用户的各种问题、需求、建议和意见，对于用户体验的优化是一个必不可好的栏目。

3、 友情链接：友情链接栏目在页面中不要展示过多链接，尽量选择文字链接;在友情网站的选择上也要注意选择知名度高、内容相同、相似或可共享用户的网站。

4、 会员功能优化：需要建立一套与非会员有区别的服务模式。

5、 数据统计：一定要使用或者设计一套完善网站数据统计系统，以便通过数据不断对网站各个方面进行分析和优化。

多则滥，一些站长为了赚广告联盟的钱，采用黑帽技术，无休止的建站，建立站群，很多网站做的真是糟糕之极，但某些关键词排名却稳居榜首，有着相当好的排名，一旦打开网页，便是满目苍夷，广告满天飞还算好的，很多站则是广告之中插入内容文字，真个是一个广告的海洋。应该感谢这些网站，让网民对广告的判断能力连升几级，如今一般形式的广告，网民基本都能判断，而一旦判断出是广告，大多时候都是恨之入骨，旋即关闭网页。当然，搜索引擎也不会等闲，一再提高过滤技术，提高判断能力，现在已经是依据内容来判断PR的形式，搜索疫情鼓励白帽，坚决打击黑帽，更有了沙盒，几个月的时间来考察一个网站，还会定期出新政策，这些做法都极大杜绝了垃圾站的进一步滋生。

随之而来的，通过白帽技术优化网站的站长们开始综合考虑提高网站排名的方法和影响排名的因素，这个时候，有人提出了用户体验度的观点，那就是，只有客户不反感你的网站才会做进一步停留，进而去看网站的其他内容，而能做到令用户驻足的基本几点是：网站速度、内容、网站结构、页面亲和度、互动等。这个观点得到了大部分站长的认同，它提供一种搜索引擎认可的做法，而且能提高网站的PR，保持网站排名的稳定，只是优化的时间要长一些。

通过以上对SEO发展历程的叙述，大家可以看到，SEO的核心观念是一直在发展的，开始阶段是因为技术的不同而导致人们对SEO的误解，致使那种不尊重用户的网站大量出现。现在随着人们对SEO的深入了解，用户为中心的网站模式为人们所接受，在此技术的指引下，SEO会越发重视用户体验，相信不出几年，SEO将会发展成为一种以“用户体验”为中心的优化技术，届时，那些提前开始注意用户体验的站长们将会得到非常好的回报。