中国IDC圈4月7日报道：网购皮鞋不合脚，鞋子退回去，钱却迟迟要不回来；在网站充话费，钱打过去几天了，话费也没到账。昨天，现代快报记者从南京市工商局12315举报投诉指挥中心获悉，清明节期间，网购消费依然是投诉热点。
据统计，清明3天假期，全市12315系统共受理信息471件。其中包括咨询266件，投诉161件。
12315指挥中心工作人员介绍，这么多投诉中，网购售后服务依然是“重灾区”。
例如，今年3月，市民周先生在一家大型网店购买了皮鞋，到货后发现鞋子大了，联系退货。3月中旬，有网站工作人员上门拿走了鞋子，说好鞋款不久就能退回。可到现在，20天过去了，周先生依然没能等到退款。“网购退款怎么这么难？”他非常不满。
类似的情况发生在市民朱小姐身上。她4月初在一家网站充了100元话费，说好即时到账。然而三四天过去了，这笔话费却一直没到账。朱小姐怀疑，自己是不是被这家网站给骗了。
目前，所有投诉已由指挥中心移交各分局办理。
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