中国IDC圈9月3日报道：宅急送相关人士称，此为8月底新成立的部门，公司各网点在发现和处理纠纷时，全网必须通过仲裁、追责系统上报，仲裁中心不接受除仲裁、追究责任系统以外的申报案件，其他具体信息暂不清楚。
近几年，关于宅急送快递发生的消费者纠纷并不少。此前有媒体报道，去年一位顾客委托宅急送快递近21万元的工艺品，被人冒名签收后，宅急送只肯按3倍运费赔偿162元。为此，宅急送被起诉。
今年年初，焦点访谈曝光了宅急送员工盗窃客户资料，伙同他人对客户实施诈骗的消息，又把宅急送推上风口浪尖。尽管目前快递企业问题频出已经屡见不鲜，而对于宅急送而言，这些问题似乎没有看到解决的迹象。
邮政局数据显示，2012年物流快递业的有效投诉多达244件，从今年年初，网上投诉多达733条，同比有增无减。投诉内容大多是快递物件损毁、时间迟延、服务态度差、物件丢失不理赔等内。
此时宅急送推出仲裁中心，或为消费者的权益带来了更多希望，但具体效果还待时间观察。据悉，宅急送在各区设有纳言箱，员工反映的问题可以与对口部门联系，也可以越级提出投诉与申诉，所有投诉、申诉最迟一周内予以答复。
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