中国IDC圈9月4日报道：为此，聚划算向消费者致歉，承诺向下单消费者全额退回900万货款，并在本周内额外补偿消费者30%订单金额的现金，预计补偿总额将近300万元。     

据悉，聚划算于8月18日发起德国大闸蟹预售，短短几天就吸引近2万名消费者参团，一共出3.5万份30多万只大闸蟹，总成交金额900多万元。     

但该项目推出后，很快有媒体称，德国大闸蟹未获的国家检验部门认可。国家质检总局于8月22日发布通告称，德国大闸蟹首次入华必须先由德国官方正式提交出口申请，国家质检总局将按法定程序同德国官方密切合作，妥善解决“德国大闸蟹”检疫准入问题。     

这使得聚划算的计划被打破——商家将在收集完订单后分别申请德国和中国检验检疫检查。不过，这样的互联网预售模式在现行法律法规条款下不被允许。   

聚划算总裁行癫坦陈，“因为大闸蟹属于活体，进口时需要进行一系列的动植物活体检验检疫程序，而且其规模是如此的庞大，以致于我们的计划显得过于乐观。同时，聚划算的预售模式与传统贸易方式也需要更多时间的衔接。这些都是我们所没有考虑周全的。”   

据透露，合作商家出具的德国大闸蟹原产地证明、德国官方出具的检验检疫证明，以及该商家与德国水产公司签订的进出口合同等资料已经陆续准备就绪。德国驻华使馆已收集资料向德国农业部提交需求，希望其正式对华提出德国大闸蟹出口申请。不过，可以预判的是，顺利走完相关流程，德国大闸蟹在9月11日如期发货的可能性很小。因此聚划算不得不取消德国大闸蟹发货。       

为了弥补消费者，聚划算在全额退款之外还额外补偿30%订单金额的现金，按照900多万的总成交额，聚划算将为消费者补偿300万元左右的现金。行癫透露，虽然本次聚划算的德国大闸蟹已经无法按时发货，但不代表不能进口。等德国农业部提交的申请获批后，聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购，尽力弥补过失。