IT时报记者 李栋

对于任何一个天猫商家来说，每年双十一都不会过得太轻松。当天高峰期爆发的海量订单都在考验着商家背后的备货能力和发货速度，此时其中的仓储、物流、ERP供应链管理成为了重中之重。

“五日必达”的承诺

为了今年的双十一，王思思已经折腾了近半年。

身为户外服装品牌哥伦比亚电商运营团队的主要负责人，早在半年前，她和团队对订单系统、仓储、物流等一系列环节进行了压力测试，保证在出现消费者的海量订单后，整个系统能够正常接入并运转。在经过一系列的层层论证之后，他们今年给用户许下了“五日必达”的承诺。

看起来简单的口号，其背后的实现过程却并不容易——相比于淘宝官方规定的10~15天内发货的要求，“五日必达”简直就在挑战商家能力的极限。而在往年，超卖、爆仓这些已经成为双十一中耳熟能详的名词，在出现海量爆发的用户订单时，许多商家的仓储备货、供应链系统不足以支撑如此庞大的需求，往往面临崩溃的局面，最后发货周期往往长达一个月，甚至许多商家都恳求消费者主动退货。

“今年双十一，我们完全有能力做到3～5天发货。”王思思笃定地说道。

哥伦比亚的信心，得益于电子商务运营背后的ERP软件供应商——商派软件。利用这套成熟的系统，商家可以对订单匹配、仓储物流等进行系统化管理。就在前期筹备阶段，商派专门派出技术负责人实时响应支撑，对订单处理、发货流程、仓储数据等作出优化调整，并根据平时的交易数据，对哥伦比亚今年的成交量提供了预估值。在此基础上，让电商团队可以和快递公司、仓储商提前精确地作出判断。

“人力成本节省一半以上。”王思思告诉记者，平日哥伦比亚每日成交订单量在数万单左右，如果按照以往进行人工手动处理发货，起码需要十多人的团队全职负责。

但2011年引进商派系统后，每天只需要一个人负责值守即可，“在双十一高峰期，最多也就3个人在处理订单，整个团队都得到了解放。”

双十一幕后支撑者

2013年淘宝双十一销售额达350亿，而商派客户提供的交易总额达53亿；从阿里得到的信息称，在今年报名参加双十一的2.6万商家之中，其中为数众多的商家使用的是商派提供的系统和服务。2002年创立至今，商派已经累计服务了超过150万的客户。

用商派副总裁计三勇的话来说，他们所扮演的角色只是商家的服务者，保证每年双十一数千万订单的平稳过渡——通过商派为商家打通后端的供应链系统，保证了顺畅的订单收订协同处理流程，实现全自动化处理收订，减少人工处理成本，避免出错率，从而为其提供更完善的IT系统支撑。

但在某些时候，商派也不可避免地扮演着救火队员的角色。在今年，商派除了进行系统更新、硬件升级，将容量资源进行扩充外，还重点拨款500万专项投入，预留出足够的系统份额打造紧急救援计划。“如果非商派用户，对于现有ERP系统能力不够自信，可以提前向商派提出紧急救援申请备案。在双十一当天，如发生系统瘫痪或宕机的，商派将友情提供紧急救援帮助。”

“在淘宝、天猫等全网，每年双十一都会有5~8%的商家因为订单系统出现问题导致发错货、仓储积压等问题，最后只能被迫关店。”计三勇对记者表示，在双十一后台的海量订单处理过程之中，会对商家的库存和供应链带来极大考验，像消费者的换色、换码等简单要求，就要求库存、物流等系统及时作出应对。

为此，商派更加注重活跃在天猫、淘宝上的中小企业客户，为其提供低成本、高质量的IT解决方案。“相比于传统ERP、CRM类软件一年数十万的投入来说，商家一年只需要支付一两万元就可以应用商派的方案，节省人力物力成本并提升效率，像今年即便是双十一当天，商家也能够实现一天发货2~3次。”

免费扶持中小卖家

今年是全网商家入驻阿里聚石塔的第一年，也是阿里菜鸟物流“天网”正式投入使用的元年，但部分ERP软件商却开始就地起价向商家征收各种名目的额外费用。

菜鸟电子面单，是阿里云栈计划的一环，也是商家、阿里平台、ERP服务商与快递公司的电子面单协同服务，在商家申请快递号之前就已经完成了订单和发货单的信息匹配，这种高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量订单压力。但在此前，业内曾爆出部分ERP公司借着菜鸟电子面单的名义，征收每家每年3000~5000元的入口对接费。

“商派绝对不会向客户收取电子面单接口费用。”计三勇表示，部分ERP软件商迫于成本、运营的压力，开始借着各种名目向客户征收额外费用，但商派坚决抵制这一行为，并且将为商家提供一些免费的增值服务，同时还将对已经入驻聚石塔的商户免除接口费、虚拟主机费等一系列成本。

“阿里聚石塔项目已经全面投入运营，第三方ERP服务商要接入其中服务的话，每年需要支付几百万元成本，但商派一直坚持免费策略，坚决不会将这部分成本转嫁到用户身上。” 计三勇告诉记者，出于以上考虑，今年开始像达利、盼盼这样的集团客户就开始与商派ERP进行合作。

更重要的是，为了解决淘宝、天猫的中小企业用户的资金链，特别是双十一高峰期发生的资金周转问题，商派开始与阿里金融进行合作，试水提供更加便捷的金融服务，为商派ERP客户提供VIP通道，提高贷款额度与成功率。“过去部分企业由于资金短时无法跟上而倒闭，但商家在使用商派ERP系统时，有着最真实、可靠、权威的单量、交易流水等数据，也成为客户提供贷款申请的背书。”