中国IDC圈12月31日报道： 家装电商O2O之惑

回顾整个2014年，以阿里巴巴、小米、百度、腾讯为首的互联网新经济体，进一步影响了整个中国乃至世界，并掀起了新一轮的产业模式、商业模式、盈利模式的颠覆、升级、迭代、巨变。这其中包含了众所周知的云计算、大数据、O2O（全渠道）、众筹、P2P（互联网金融）、互联网思维（产品思维、用户思维、体验思维、内容思维、迭代思维、免费思维等）、小米的硬件生态等新兴概念。且以阿里巴巴为首的电商巨头们，率先开启了电商O2O的元年，并将触角更深一步的植入到房地产、家居、装饰等传统大宗商品消费及服务产业。

反观我们的生活体验，也在同步快速迭代，这种迭代的速度几乎可以用天和小时来计算。不知不觉中，炙手可热的微博因为微信死了。从去年春节一直烧到今天的滴滴、快的O2O大战，让我们享受了寡头争夺互联网支付入口的全民补贴红利。饿了么、阿姨帮等餐饮和家政服务O2O项目的上线，对传统行业带来了新的冲击。航班管家、高铁管家、神州租车（快捷通）、易到用车、e代驾等交通服务O2O产品，让我们亲身体验到了快捷、便利。基于C2B模式和社群（粉丝）经济的众筹网、天使街、京东众筹等一大波众筹平台的建立，让创业融资和产品营销有了全新的阵地，远洋地产双11京东众筹项目，助力远洋在房地产逆市中赚取了品牌和销量的双收益。

面对如此热闹的O2O元年，大多数传统家装行业的老板和操盘手，在茫然和惊愕中苦苦思索，客户去哪了？为什么品牌装企擅长的电话营销（买名单、打电话）、网络营销（SEO\SEM）、活动营销已经无法撬动市场？简而言之，时代变了。且变化之快，超出我们的想象范围。客户变成用户了，基于搜索引擎构建的传统网络营销系统，正在被电商开放、透明、高效的O2O全渠道营销逐步取代。家装用户可以在电商平台快捷、清晰的了解到自身所需要的产品和服务，通过理性的对比后到门店体验或直接进行交易。

如果说2014年对所有传统家装品牌企业触动最深的，莫过于家装E站、轻舟幸福亿家、实创等传统装企全面拥抱互联网，整合发力天猫家装电商平台，打响了颠覆传统家装的第一场战役。天猫商家后台千牛数据表明，由轻舟幸福亿家装饰携手天猫家装和阿里O2O事业部举办的第一届双11天猫家装狂欢节过后，诸多家装企业纷至沓来在天猫开店，新商家开店指数一路攀升，大家生怕错过当下行业最热的风口。不客气的说，这些以往从未关注或曾经关注，但仅仅把天猫当做非主流营销渠道和工具之一的家装企业，你们真的准备好了吗？ 你们的无边界供应链、电商平台配套产品体系和劳务管理服务体系都OK了吗？

家装电商O2O之道

所有传统家装企业的老板和操盘手，在布局家装电商之前，首先应考虑传统家装与互联网电商平台无法融合的问题：简单粗放的整合经销商、自营或OEM 产品，就能让消费者买单吗？在提供装修施工服务过程中，能提供透明的报价吗？依靠贪得无厌的大工长（项目经理）能真正根除大量的施工增项吗？企业经营者自身能摆脱40%的高毛利诱惑吗？如果这些问题依然存在，将如何在开放透明的电商平台获得用户口碑和信任？为什么家装行业，品牌公司和游击队（小公司或工队）的占比永远是1:9的状况？为什么这个行业的品牌集中度永远无法提高？ 一切皆因长链条的家装服务，一直以来无法做到真正的规范化、标准化。用户选择品牌装企和游击队并无本质差异。这令人失望的市场格局，恰恰是品牌装企能够在互联网时代抢占先机的机会所在。

线上+线下=O2O=全渠道，这是笔者与阿里巴巴O2O事业部多位负责人（澄龙、致庸、一无）交流后收获的相对单纯的定义。如若引入360“红衣教主”周鸿祎的用户思维、体验思维， 家装电商O2O的布局就是在线上和线下构建可视化、场景化，离用户最近的信息以及体验的阵地，让用户更便捷、更具性价比、更高效的享受优质的服务。在传统装企进军家装电商O2O时，首先应考虑的是用户，如何围绕用户来研发整合并提供真正高品质、高性价比，省时、省心、省力、省钱的服务，才是布局家装电商O2O的关键之道。

家装电商O2O之本

服务

对于家装企业而言，电商是一个开放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商业行为回归本质，真正以用户为中心的平台。通过产品的快速迭代和运营体系倒逼，家装企业应变得更为灵活，应颠覆一直以来谋求的“大而全”的利益取向，将一个个“小而美”的服务做到极致。这要求家装企业必须打破自身长久以来的管理体系，将服务上升为企业文化和战略高度，真正形成全员自驱动的服务意识。

产品

未来，基于电商思维的家装企业竞争格局和市场一定是细分的，专注设计的公司将会只提供一种产品：设计。专注施工服务的公司将会给用户提供层层细分的各项服务产品包（施工包、水电包、拆除包、安装包等）。专注于产品整合的公司，将会通过电商平台整合无边界供应链，为用户提供按功能模块或居室空间层层细分的多项产品包（辅材包、主材包、家具包、配饰包、灯具包等）。家装公司的基因就是整合服务，能把整合搞明白了，用户和诸如供应链金融这种高大上的盈利模式也就有了。

渠道

我们可以预见，众多家装企业会跟进电商O2O布局，这将是传统家装企业随时代进化的唯一破局利器。品牌装企如果未能真正解决服务和产品的根本问题，且未能找到有效的贴近用户的渠道方法，就别提什么渠道下沉战略，一二线城市不好做，三四线城市就好做了吗？服务和产品不能贴近用户，各种渠道拓展方式都不可能真正改写渠道格局。

2015，将是传统家装企业战略升级转型好的时机。在这个充满机遇和挑战的时代，传统家装企业要用快速迭代的思想和行动去拥抱互联网，拥抱电商O2O。但请牢记：O2O不是唯一，真正用互联网思维做好产品和服务才是唯一。坚信，有朝一日，我们一定会看到诸如滴滴和快的争夺用户的大战场景在家装电商企业展开！