中国IDC圈4月17日报道：上门服务顾名思义指的是服务人员将到您提供的地址去服务，而不需要顾客动身前往。其实用户们对上门服务并不陌生，生活中有很多厂家都能提供，家装业、电器业、家政业，继海底捞提供送锅上门服务之后，餐饮业也加入到了这支队伍中来。

但是从去年开始，上门服务开始扎堆出现。按摩、美甲、做饭、洗车等等一系列，它们为何对这个市场这么感兴趣？上门O2O带来了什么？今天小编就来与您探讨一下上门服务中的机遇和问题。

上门服务有何优势

首先我们来明确一下：用户为什么需要上门服务？懒！这是最直接最根本的原因，想吃海底捞可以去店里，从宜家买回来的椅子也完全可以自己组装，但是由于一系列的原因诸如：堵车、排队、环境差等等，用户们最终还是放弃了自己动手的机会，转而投向上门服务的怀抱。当然，服务人员可以提供技术支持，自己干不了的也只能向专业人士求助了，毕竟装空调、刷墙、做饭都算得上是技术活儿。

好了，搞清楚用户的需求就好开展推广活动了，懒不要紧，只要你舍得掏服务费，即使你住在火星我也能开着飞船去帮你涂指甲油。

线下消费的好处就是信息对等，商品就在顾客眼前，好不好由顾客现场做出判断，没有网购那种“收货时才知真相”的刺激感，自然可以更好的满足用户需求。这种体验有种很新鲜的感觉，比如说上门美甲，若您对某位美甲师印象良好，下次可以直接再找他，这种定向服务给人一种踏实感，不会出现很大偏差。

另外，对于厂商来说，线下服务也是好处多多。首先，场地费省下了，无论您开的是什么买卖，总是要有固定的经营场所，别管是在商圈还是在居民楼，只要房子不是自己的就得付租金。场地有了还不够，还得装修营造气氛，只要不是走怀旧废墟路线，精品化是必然的，不然如何让用户觉得自己专业，又如何让他们乖乖的掏出钱来呢？而上门服务的场地是用户提供的，省掉了这部分钱可以用来降低产品的成本招揽用户，实在是高明。

其次，每一次线下服务都是一次推广宣传，且针对的就是自己的顾客，定位准确广告效果杠杠的!用户的口碑在商家眼中的地位不言而喻，若自己的服务人员能够成功获取用户的好感，再加上价格便宜、送优惠券之类的活动，会让用户产生一种“拿了别人手短，吃了别人嘴软”的感觉，保证要不了多久，她的朋友姐妹就会纷纷找上门来了。

上门服务有何劣势

看起来线下020前景一片大好，但是线下服务也是要冒很大风险的，在现在的用户眼中，商品的价格可以高，但是质量必须好，钱多但是人不傻。如果线下服务的质量很一般，或者说毫无特色同质化严重，那么必然导致用户粘性差口碑不佳。

还是拿美甲师来举例，前面说过用户的口碑非常重要，但是如果服务的过程没有让用户满意的话，后果可想而知，他绝不会在其他人面前说什么好话的。

上门服务平台还需完善

第一，人员的安全是线下服务无法回避也无法解决的问题，小编所说的“人员”既包括用户也包括服务人员。现在就连快递员和查水表的都能假冒，更别说用户主动去约来的服务人员了，统一着装，统一标识必不可少，安全感都是从细节当中获取的。服务人员也应该加强自身的安全意识，一样米养百样人，谁也不能确定门里面是不是藏着一个变态狂。

第二，也是线下O2O最头疼的问题——跑单。接到活儿的美甲师风风火火感到了约定地点，人家一句“不好意思”，厂商也无可奈何。

总结：

小编曾经体验过上门美甲服务，专业性无可挑剔，体验近乎完美，小编也会再次选择，只是有一点，每种服务都有单独的App，要体验不同项目就要下载不同的客户端，若能像团购那样整合在一起，使用会更加方便些。现在喜欢尝试新鲜事物的多数都是80后90后，他们和互联网关系更紧密，接受度也更高，但这也会成为O2O失败的关键点，喜欢尝试新鲜事物的人必定喜新厌旧，若之后出现了新的营销模式，上门服务很有可能迅速消失。

虽然机会和问题并存，但是商家还是一头扎进了线下O2O的怀抱，随市场挣快钱几乎成为了新企业的共识，一个项目失败了还可以转投其它项目，如果没有优质商品的支撑，上门服务不会支撑太久。