中国IDC圈4月23日报道：去哪儿网在北京隆重举行了“消费者保障计划”发布会，国家旅游局、国家工商局、中国消费者协会等监管部门和去哪儿网的供应商代表等100多人出席会议。去哪儿网COO彭笑玫、机票事业群CEO杨威、无线事业群CEO谌振宇、去哪儿网副总裁杨海俊等高管一并亮相。

实施全网“先行赔付” 

2015年，互联网 的政策红利正式开始渗透到传统行业，融合传统旅游业和互联网的在线旅游行业作为最早一批受益者，已经步入正轨。今年更是中国在线旅游行业飞速发展的一年，作为国内领先的在线旅游平台，去哪儿网在帮助越来越多的消费者出游的同时，希望能引领行业产业链更多地关注和保障消费者权益，提升服务品质。

一向以“消费者第一”为原则的去哪儿网将2015年定为“服务年”，为了更好地为消费者服务，去哪儿网COO彭笑玫在发布会上表示将坚定不移、尽善尽美的在全网实施“先行赔付”，范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。

所谓“先行赔付”，是指消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。

去哪儿网首席运营官彭笑玫为媒体监督员颁发聘书

这种全方位的保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果。每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念，愿意接受相关约束，并致力于与去哪儿网一起为消费者提供高品质的服务。

对此，中国旅游研究院院长戴斌指出：“说走就走的背后，一定有强劲的商业系统为支撑。我认为去哪儿网推出的消费者保障计划，是在之前充分保障游客自由旅游的基础上，又加上了一把安全的锁。”

  以技术为根本 提升服务

据悉，去哪儿网将再次颠覆以往的模式，不再只满足于扮演供应商和消费者之间的媒介角色，而是要引领整个产业链去更好得满足消费者的需求。而实现上述目标的最佳路径就是技术，其中包括智能呼叫中心、人机对话等等。

现在去哪儿网的呼叫中心正在日益智能化，可以把很多打到供应商那边的电话全都通过部分的云技术，进行优先排序，亲自接听一些高紧急的电话，以提升服务的质量。去哪儿网认为所有合作伙伴服务、产品质量的问题，最终落到一点就是技术问题，如果在中国的旅游行业的这个问题能够被技术解决，那么能提供解决方案的只有去哪儿网。