而且值班工作人员水平参差不齐，有的只会按按开关按钮，其他问题一律不管，有时候客户系统的一些小故障，平时看来可以举手之劳的问题，却都无法得到解决，比如网卡禁用了，关闭防火墙等，客户等着快点解决，机房非得让发个传真授权，折腾个大半天，耽误了不少时间。而且机房也不提供安装操作系统之类的服务，这些服务必须由我们来做的，看来这块业务也不是想象中那么轻松好做。要做好IDC这块业务，除了需要好的运营商提供稳定高速的带宽，电源，还需要完善的服务，过硬的技术支持才行。努力的跟电信交涉后，希望他们能完善提供服务，但是得到的结果却很郁闷，电信的态度就是他们是运营商，提供给我的是带宽和电源，其他都不专门提供的，而且给我的承包机柜的价格就是不带服务的价格！说来也有道理，要不电信自己就直接做IDC业务了，何必给我们承包呢，看来我得另寻途径了，也就是眼前最重要的就是怎么把服务质量提高上去。

　　摆在眼前的主要有以下几个难题：

　　1、做到随时都能够给客户快速重新启动机器，而且不用客户电话催促，瞬间就能解决；2、随时能为快速的客户接控制台操作，处理异常事故；3、快速重新安装系统。

　　虽然很多IDC服务商对重装系统这块是收费的，但是我这里连快速给客户重装系统的服务都没做到，有时候同时要安装几个操作系统，管理员根本忙不过来。服务器的运行是分秒必争的，每拖延一分钟，就会对网站的运营造成更多不良影响，所以及时快速地重启恢复服务器运行是非常重要的。看来我得痛定思痛，好好的解决这个问题。

　　首先解决如何服务器远程重新启动的问题。

　　一般通过软件远程控制无法操作服务器重启，就是让机房技术员按下电源按钮，待关闭电源后再开机实现这样一个过程。在网上找了很多技术方案文章，得到最多的一个方法就是：“网卡远程唤醒”。也就是远程唤醒技术（WOL，Wake-on-LAN） 是由网卡配合其他软硬件，可以通过局域网实现远程开机的一种技术，无论被访问的计算机离我们有多远、处于什么位置，只要处于同一局域网内，就都能够被随时启动。通过测试发现，目前几乎所有的服务器主版都集成有WOL功能的网卡，通过在另一台计算机上安装MAGPAC软件测试的确可以让目标服务器从关机状态启动和关机，但是却出现了一个巨大的问题，实际过程中，服务器往往需要重新启动基本上都是因为系统死机或其他故障无法远程控制，非正常的状态。但这个非正常的状态下，用WOL技术就无法实现开关机了。这个方案否定了。

　　我们发现在购买的品牌服务器上，大都有一个扩展模块：远程控制卡。DELL的 1950系列服务器里就自带了DRAC这个模块。可以提供远程控制台链接，或通过虚拟媒介向远在异地的服务器中安装软件甚至完全重装操作系统。同时还集成了使用SSL加密浏览器链接，可以确保远程机密信息包的安全。其实远程控制卡很早就出来的东西，但是只有品牌服务器上才有，无法单独使用，而且大都是用PCI-E接口，一般普通的PC的DIY服务器还真可欲不可求。

　　好东西啊！如下图

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