中国IDC圈11月3日报道：今年从家政领域看O2O企业有一个有意思的现象，一方面各界宣称融资冬天来了，美国家政O2O“鼻祖”Homejoy也难逃C轮死，2015年7月宣告关闭。另一方面，中国家政O2O领域创业企业中，2015年1月，嘉佣坊宣布获千万级人民币Pre-A轮融资。2015年7月，e家洁宣布获数亿元C轮融资。2015年8月，小马管家宣布获5000万人民币A+轮融资。2015年8月，好慷家政宣布获7000万人民币B轮融资。2015年上半年，管家帮宣布获1.2亿元B轮融资和1亿元C轮融资。

中国家政O2O企业有什么致胜法宝，在资本收紧的寒冬，还能如此吸金？记者查找了从2014年6月至今，十家获得千万级以上融资的家政O2O企业，发现他们可谓百花齐放，各有善长。

虽然在自己的领域中，他们长袖善舞，但这些企业大都埋头耕耘，不事张扬。这又是为什么？

一块巨头难以驯服的万亿规模处女地

家政服务市场前景十分广阔，据统计数据，2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元，今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿。随着中国老龄化的加剧，以及中国女性外出工作比例高居不下，这将是一个持续增长的市场。

与巨大市场不相协调的是服务的滞后，阿姨供不应求、从业人员培训缺位、客户服务和社会监督体系不健全、用户体验难以保障，这些问题告诉入局者，在家政O2O领域，烧钱引流后，如果服务跟不上，带来是只会是声誉的损失，而不是增加。因为即使一天来几万单，如果派不出去，或服务人员服务质量不好，就会砸了牌子。所以，这是一块需要深耕的市场，只适合最有信念的创业者。

赚快钱，不要做家政

记者以小时工为标杆，对比了这10家代表性家政O2O企业的收费。一般是25元/小时。一个有趣的现象是从e家洁官网报价看，成都地区的小时工报价要比北上广深贵5元，是30元/小时。相信这不会是因为成都的人力更便宜，而是因为来自同行的竞争压力。

以25元/小时，每天工作8小时，每周工作7天计，一位小时工在全勤下给企业创造的效益不超过5500元/月。而在北京，他们的工资一般在4000—5000元。如此计算下来，平台的收益从何而来呢？

收益方式：

第一，从服务人员处抽成。以管家帮为例，其成立时间最早，覆盖地域广，服务用户数过千万，平台的利润主要来自服务人员佣金抽成，比例在5%到10%。

第二，向雇主收取会员费。以嘉佣坊为例，其向住家保姆雇主收取的管理年金过万。其定位在收费小贵，讲究品质，高端社区。

第三，向中介公司收费。以云家政为例，其向中介公司导流，雇主可以免费浏览云家政上的信息，成交后需向提供阿姨的家政公司支付中介费，中介费标准按当地标准执行，范围在阿姨首月工资的20%--100%不等。

第四，目前不考虑赢利，互联网思维，免费平台，做大做强。以阿姨帮为例，其创始人万勇曾做过类似上述的表述。其2013年成立，一年多获3轮融资，直至2014年10月数千万美元B轮融资，创始团队融资能力强悍。2015年一直未有新的融资消息，导致外界猜测种种。创始人万勇日前接受媒体采访时表示，阿姨帮并不烧钱，融资的钱还有一大半在银行里，经营状态良好。

做自营，还是做集市？

换句话说：做京东，还是做淘宝？

从家政O2O企业的现状看，以这十年拿到千万级以上融资的公司为例，分化已经开始。主要分为三类：

第一类，为中介公司建线上平台，如云家政。

第二类，跳过中介公司，直接为服务人员建线上平台，如管家帮、阿姨来了、懒人家政、e家洁、阿姨帮。

第三类，员工制，即签约员工、统一提供工资、上保险，甚至提供免费食宿，如嘉佣坊、好慷家政、小马管家。

当然，还有一些处于中间地带，如洁小熊，自营和加盟两种情况并存。

从发展规模上看，加盟平台会发展的更快。根据云家政官网信息，其2010年成立，已整合近2200家政公司，逾300000家政服务员遍布全国，已帮助80000多家庭。这一数字远非员工制公司可及。

但从满意度上考量，员工制的企业会更具有优势，而其定位的中高端市场，也紧紧抓住了价格相对不那么敏感的人群，相信其赢利模式更为可行和清晰。资本的认可，可以做为佐证，三家员工制家政O2O企业，均在2015年5月后，进入所谓的资本寒冬后，获数千万元的大额融资。

标准化是大势所趋

从这10家典型家政O2O企业的管理看，有一些共性的发展上的规范：

第一，建立管理系统，包括人员招聘、培训管理、订单管理、调度、和用户管理等方面。

第二，强化服务标准。以好慷家政为例，其把服务细分为6区40项108项标准。6区指的是厨房、卫生间、卧室这些区域，40项指的是油烟机、橱柜、地面等，108项标准指的是标签朝向、水痕、灰尘等。

第三，每一细分领域有待标准化规范。家政服务包括小时工、住家保姆、月嫂、育儿嫂等领域。常规观念认为，家务活、带孩子，边干边学，没什么难的。但这正是中国家政市场饱受雇主诟病的症结，随意性大，没有规范。嘉佣坊创始人殷建峰向记者表示，具体到育婴师教孩子翻身、爬、不同年龄阶段的学习内容都需要建立细化的要求和标准。

如何防止跳单

“跳单”行为亦称为“跳中介”，是指买受人或出卖人已经与中介（公司）签署了协议，中介公司已经按照协议履行了提供独家资源信息并促使买卖双方见面洽谈等促进交易的义务，买卖一方或双方为了规避或减少按照协议约定履行向中介交付中介费的义务，跳过中介而私自签订买卖合同的行为。

具体在家政行业就是服务人员和雇主通过线上平台建立联系后，跳过平台，自行成交的行为。

对于跳单现象的对策，各平台普遍的做法是：

第一，给劳资双方都提供更可靠的保障。如给服务人员提供的底薪、保险、晋升通道、团队归属，给雇主提供的保险和监督、撤换服务等。

第二，实行会员制，通过多缴费多返行的形式，让长期的服务费一次落袋为安。

第三，黑名单管理，对不诚信的服务人员永不录用。